Tutkielmassa on tarkasteltu brittiläisille lapsille ja nuorille verkkoon toteutettuja osallistumispalveluja. Päähuomio kohdentuu lasten ja nuorten huomioimiseen palvelun käyttäjäryhmänä, jota tarkastellaan verkkosivujen elämyksellisyyden näkökulmasta. Verkkosivuja käsitellään tässä tutkielmassa lasten ja nuorten aktiivisen kansalaisuuden toteuttamisen palvelumaisemina, joista ovat vastuussa pääasiassa kolmannen sektorin toimijat Big Society -mallin mukaisesti.

Aineisto koostuu 17:stä kolmannen sektorin toimijan verkkosivusta, joilta on havainnoitu osallistumistarjoumia netnografiaa hyödyntäen. Aineistosta etsittiin elämyksellisen palvelun rakennuspalikoita, kuten käytettävyyteen, vuorovaikutteisuuteen sekä leikkiin kytkeytyviä ominaisuuksia. Osallistumistilaa tarkasteltiin myös digitaalisten ja fyysisten tilojen sulautumisen sekä olemisen tilan näkökulmasta. Aineisto käsiteltiin sisällönanalyysin keinoin analysoimalla palvelun elämyksellisyyttä arvioivalla elämyskolmiolla.

Tulosten perusteella osallistuminen palveluna ei vastaa käyttäjäryhmän tarpeisiin elämyksellisenä ja vuorovaikutteisena digitaalisena agorana. Verkkoon ei ole luotu olemisen ja leikkimisen tiloja, joissa aktiiviseksi kansalaiseksi kasvaminen olisi käyttäjäryhmälle luonnollinen tapa. Leikin elementtejä oli kuitenkin hyödynnetty verkkosivujen visuaalisessa ilmeessä sekä yhteiskunnallisista teemoista pääosin irrallaan olevina peleinä, nk. sisäänheittäjinä, jolla voi olla vaikutusta aktiiviseksi kansalaiseksi hivuttautumisessa.

Toisin kuin yksityisen sektorin toiminnassa, käyttäjälähtöisyys ei ole julkisen tai kolmannen sektorin toimijoiden elinehto, jolloin palvelujen optimointi käyttäjäryhmälle jää vähemmälle huomiolle. Lapsi- ja nuorisopolitiikkaa toteuttavien tahojen tulisi poimia yksityisen sektorin palvelukehitykseltä käytettävyyteen liittyviä oppeja, jotka voisivat elävöittää osallistumista ja synnyttää uusia osallisuuden ja kansalaisuuden ilmenemismuotoja. Digipoliittisesta näkökulmasta on kiinnostavaa, että nuoret kansalaiset oppivat verkon toimintamallit yksityisen sektorin toteuttamissa digitaalisissa tiloissa.