Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Vuokrakoti LKV:lle, joka välittää vuokra-asuntoja Vaasassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää vuokravälityksen asunnonhakijoiden tyytyväisyyttä vuokravälitysprosessiin sekä saada kehitysehdotuksia prosessin parantamiseen. Toimeksiantajayrityksessä ei oltu aiemmin tutkittu asiakastyytyväisyyttä, joten tutkimuksella oli uutuusarvoa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui markkinoinnista vuokravälityksessä, palvelun laadusta sekä asiakastyytyväisyydestä. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimusta varten haastateltiin kymmentä asunnonhakijaa, jotka vuokrasivat asunnon toimeksiantajayrityksen kautta keväällä 2016. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että asunnonhakijat ovat pääasiassa tyytyväisiä Vuokrakoti LKV:n vuokravälitysprosessiin, eikä selkeitä kehityskohteita ilmennyt. Parannettavaa löytyi Internet-sivujen mobiiliversion kuvankatselusta ja osa kaipasi välittäjän parempaa perehtymistä vuokrattavaan kohteeseen. Tutkimukseen osallistuneet haastateltavat olivat tyytyväisiä Vuokrakoti LKV:n Internet-sivuihin sekä koko vuokravälitysprosessin nopeuteen, helppouteen ja selkeyteen.