Opinnäytetyön toimeksiantaja on Turun yliopiston kirjasto. Tavoitteena oli selvittää, miten Turun yliopiston kirjaston Volter-tietokanta käsittelee latinalaisten aakkosten erikoismerkkejä sisältäviä sanoja ja miten tämä heijastuu hakutuloksiin.

Tutkittaviksi kieliksi valittiin suomi, ruotsi, saksa, ranska, italia ja espanja. Valinta tehtiin sillä perusteella, että nämä kielet käyttävät latinalaisia aakkosia, niiden aakkostot sisältävät erikoismerkkejä ja niitä voi opiskella Turun yliopistossa pääaineena. Selvitystyötä varten valikoitiin näiden kielten erikoismerkkejä sisältäviä sanoja, jotka tuottavat Volterissa tämän opinnäytetyön tarkoitukseen sopivan määrän hakutuloksia, noin 20–200 kappaletta. Näitä sanoja haettiin Volterissa niin erikoismerkkien kanssa kuin ilmankin, ja tarkasteltiin, millainen vaikutus kirjoitusasulla on hakutulosmääriin.

Työssä pohdittiin myös digitaalisten palveluiden vaikutusta asiakaskokemukseen ja asiakkaiden tyytyväisyyteen. Volter-tietokanta on Turun yliopiston kirjaston digitaalisista palveluista käytetyin, joten sillä on asiakastyytyväisyyteen merkittävä vaikutus.