Opinnäytetyössä tutkitaan mistä elämyksellisyys syntyy ja onko sen kokemisessa eroja? Millaisilla tekijöillä asiakkaille voidaan tuottaa lisäpalveluja ja miten teknologiaa voidaan hyödyntää lisäarvon tuottamisessa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Naantalin Muumimaailma ja teoreettista tietoa sovellettiin heidän tarpeisiinsa erilaisten palvelumuotoilutyökaluin.

Opinnäytetyö koostuu viidestä eri osa-alueesta. Ensimmäinen osio käsitteelee Muumien historiaa, arvoja sekä Muumimaailman syntyä. Toinen ja kolmas osio tutkivat turismia sekä teknologiaa. Näiden osioiden teoria on sovellettavissa myös laajalti muihin teemapuistoihin ja toimivat itsenäisinä osioina aiheista kiinnostuneille. Kahdessa viimeisessä kappaleessa Muumimaailman asiakkaiden antamien palautteiden, haastattelujen, havainnoinin, ideoinnin ja bencmarkin avulla esitellään täysin uusia palveluita sekä kehitetään jo olemassa olevia.

Opinnäytetyön tarkoituksena, on antaa ideoinnin lisäksi Muumimaailmalle toimintamalleja joilla jatkaa yhteistyötä asiakkaiden kanssa ja tarjota heille kokonaisvaltaisia palveluita.