Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ohjeistus Kaarinan terveyskeskuksen ajanvarauksen työvälineeksi, jonka avulla hoidon tarpeen arviointi niska-hartiaoireisen asiakkaan kohdalla helpottuu. Ohjeistuksena toimiva prosessikaavio koottiin teoriatiedon ja haastattelujen pohjalta. Prosessikaaviolla ohjataan asiakas joko fysioterapeutin akuuttivastaanottoaikoihin tai lääkärille.

Prosessikaavion tavoitteena oli selkeyttää ja yhtenäistää ajanvarauksen työtä hyödyntämällä mahdollisimman tehokkaasti jo olemassa olevia resursseja ohjaamalla fysioterapiasta hyötyvät asiakkaat suoraan fysioterapeutin luokse ja lääkärin hoitoa tarvitsevat lääkärin luokse. Näin saavutetaan kustannussäästöjä ja vähennetään asiakkaan hoitokäyntejä.

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistutkimuksena, jonka tuloksena on syntynyt opinnäytetyöraportti ja prosessikaavio niska-hartiaseutuoireisen asiakkaan hoidon tarpeen arviointiin. Aineistonkeruu tapahtui avoimena haastatteluna, webropol-kyselynä sekä alan kirjallisuuteen ja näyttöön perustuvaan tietoon yhdistettynä. Tietoperusta perustuu niskakivun Käypä hoito-suositukseen ja tutkittuun tietoon perustuvaan tutkimusnäyttöön. Prosessikaavion materiaali koostettiin kartoittamalla teoriatiedon perusteella niska-hartiakivun oireet eli ”red flagsit”, jotka vaativat lääkärin hoitoa. Valmis prosessikaavio pohjautuu haastattelun ja tutkitun tiedon analysoinnissa koottuihin kriteereihin.

Lisäksi opinnäytetyössä on selvitetty fysioterapeuttien ja lääkäreiden työnjakoa, fysioterapeuttien laajennettuja tehtävän kuvia ja fysioterapeutin suoravastaanottoa. Opinnäytetyön lopputuloksena syntynyt prosessikaavio tulee toimimaan hoidon tarpeen arvioinnin välineenä myös fysioterapeutin suoravastaanotolle. Jatkossa Kaarinan terveyskeskukseen tullaan perustamaan fysioterapeutin suoravastaanotto TULE-vaivoihin.