Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa Aito Säästöpankin konttoreiden toimihenkilöille kysely liittyen pankissa vuoden 2013 alussa aloittaneen taustakonttorin toimintaan. Kyselyllä pyrittiin saamaan esille mahdollisia kehityskohtia taustakonttorin toimintaan liittyen, onko taustakonttori vapauttanut tarkoituksena mukaisesti toimihenkilöille aikaa asiakastapaamisille sekä yleisesti tietoa siitä, miten taustakonttorin aloittaminen on vaikuttanut konttoreiden toimihenkilöiden jokapäiväiseen toimintaan ja toimenkuvaan. Tutkimuksen kautta ilmeni joitakin uusia kehitysideoita. Tuloksista on havaittavissa, että pääsääntöisesti työntekijät ovat kokeneet taustakonttorin toimivana kokonaisuutena pankissaan.

Pankin konttoreihin lähetettiin paperisia kyselylomakkeita kaikille toimihenkilöille, lukuun ottamatta hallinnollisissa tehtävissä työskenteleviä sekä itse taustakonttorissa toimivia toimihenkilöitä. Kyselyn vastausprosentti oli 75,4 ja vastaukset saatiin määräaikaan mennessä. Kyselylomake koostui sekä määrällisistä että laadullisista kysymyksistä. Lisäksi toteutettiin toinen, suppeampi kysely muille säästöpankeille tarkoituksena saada tietoa siitä, toimiiko muissa säästöpankeissa taustakonttoreita ja minkälaisia työtehtäviä niissä tehdään Aito Säästöpankin taustakonttoriin verraten.

Opinnäytetyön alussa on teoriaosuus, joka käsittelee säästöpankkien sekä Aito Säästöpankin historiaa ja kehitystä. Säästöpankkien historia on mielenkiintoinen kokonaisuus, joka pitää sisällään paljon tapahtumia ja käänteitä. Tähän työhön pyrittiin kokoamaan tiivistetysti pääkohdat pankkiryhmän historiasta sekä kertomaan lähemmin Aito Säästöpankin toiminnasta ennen ja nyt. Teoriaosuuteen sisältyy myös osuus siitä, kuinka nykypäivänä muutosta voitaisiin johtaa niin, että henkilöstö pysyisi hyvinvoivana.

Työn lopussa on yhteenveto tutkimustuloksista, omaa pohdintaa yleisesti työn aiheeseen, sisältöön ja toteuttamiseen liittyen sekä ehdotuksia jatkotutkimusta varten. Liitteistä löytyvät toimihenkilöille ja muille säästöpankeille lähetetyt kyselylomakkeet sekä saatekirje.

Opinnäytetyöstä salaisia ovat kappaleet 4, 5, 6.1 ja 6.2 eli tehty tutkimus ja tutkimustulokset sekä yhteenveto ja jatkotutkimusehdotukset.