Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Ikaalisissa sijaitsevan Toivolansaari Camping -leirintäalueen tyypillisen suomalaisen karavaanariasiakkaan matkailijaprofiili. Lisäksi pyrittiin kartoittamaan karavaanariasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja keräämään kehitysehdotuksia leirintäalueen toiminnan parantamiseksi.

Työn tieteellisen viitekehyksen muodostivat teoriat matkailijoiden tyypittelystä ja matkailijoiden motivaatiotekijöistä. Matkailijaprofiili, leirintämatkailu, karavaanari ja matkustusmotiivi olivat työssä esiintyvät pääkäsitteet. Lisäksi työssä perehdyttiin siinä käytettyyn tutkimusmenetelmään, kyselylomakkeen laatimiseen sekä karavaanariasiakkailta kerätyn avoimen palautteen tutkimiseen.

Työssä käytettiin triangulaatiotutkimusmenetelmää, joka on yhdistelmä kvalitatiivista eli laadullista ja kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta. Aineisto kerättiin kirjallisella kyselylomakkeella. Vastauksia kerättiin Toivolansaari Campingilla kesäkauden 2012 ajan. Lomakkeita jaettiin asiakkaille yhteensä noin 550 kappaletta. Käyttökelpoisia vastauksia palautui 309 kappaletta. Vastausprosentti oli noin 56 % ja sitä voidaan pitää riittävän korkeana tutkimuksen luotettavuuden kannalta.

Tyypillinen karavaanariasiakas määrittyi Etelä-Suomesta kotoisin olevaksi ansiotyössä käyväksi 51–65-vuotiaaksi naiseksi. Jokavuotista leirintämatkailua hän harrasti puolisonsa tai kumppaninsa kanssa. Ensimmäistä kertaa Toivolansaaressa majoittunut asiakas lunasti matkailuautolleen sähköpaikan tyypillisesti yhden yön ajaksi. Matkakohteekseen hän oli valinnut juuri Toivolansaaren sen sijainnin, ympäristön sekä yleisen viihtyisyyden perusteella.

Tutkimuksen tulokset osoittivat karavaanariasiakkaiden olevan keskimäärin hyvin tyytyväisiä Toivolansaaren toimintaan, palveluihin ja asiakaspalveluun. Leirintäalueelle annettu yleisarvosana asteikolla 1–5 oli neljä, eli hyvä arvosana.