Tiivistelmä Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimiva matkasuunnitelma asiakasryhmän toiveiden mukaisesti. Työllä ei ole varsinaista toimeksiantajaa, vaan matkalle lähtevä kahdeksan hengen ryhmä tilasi matkasuunnitelman minulta. Työ on toiminnallinen opinnäytetyö ja tavoitteena on, että tämän työn ja matkasuunnitelman perusteella ryhmä pystyy toteuttamaan matkan, joka on juuri heidän tarpeidensa ja mielitekojensa mukaan rakennettu. Ryhmän jäsenet haluavat matkan olevan elämyksellinen ja mieleenpainuva kokemus.

Asiakkaiden tarpeet ja motiivit selvitettiin kvalitatiivisella tutkimuksella. Ryhmän jäsenille lähetettiin ensin väljästi strukturoitu sähköpostikysely, joka sisälsi kahdeksan avointa kysymystä. Kysymyksissä tiedusteltiin matkan sisäisiä ja ulkoisia motiiveja, tärkeitä kohteita sekä toiveita reitin yksityiskohtaisuudesta. Kyselyn vastaukset analysoitiin ja tulosten pohjalta rakennettiin kokonaiskuva ryhmän toiveista. Tuloksia tarkennettiin kahdella ryhmähaastattelulla, joiden avulla muokattiin lopullinen matkasuunnitelma.

Raportissa käydään teoriaosiossa ensin läpi matkailun kehitystä ja erilaisia matkailijatyyppejä. Tämän jälkeen keskitytään palvelun ja elämystuotteen teoriaan. Neljännessä kappaleessa käsitellään matkailutuotteen suunnitteluprosessia ja kerrotaan käytännössä miten ryhmältä kerättiin tietoa ja kuinka matkasuunnitelma tehtiin heidän toiveidensa pohjalta. Viides kappale keskittyy itse matkaan, eli sen reittiin ja kohteisiin. Jokaisesta kohteesta kerrotaan lopuksi yksityiskohtaisemmin mitä ryhmän jäsenillä on siellä mahdollisuus nähdä ja kokea.

Opinnäytetyöprosessissa onnistuttiin ryhmän tavoitteessa ja tuotoksena syntyi asiakasryhmää miellyttävä matkasuunnitelma. Matkasuunnitelmasta löytyvät kaikkia jäseniä eniten kiinnostavat kohteet ja suunnitelmaan on jätetty tilaa improvisoinnille ryhmän toiveiden mukaisesti. Ryhmän jäsenet voivat toteuttaa matkan tämän matkasuunnitelman mukaisesti. Matkasuunnitelmaa voidaan käyttää myös pohjana esimerkiksi matkatoimiston valmismatkatuotteelle.