Savonia-ammattikorkeakoulu osallistui partnerina kansainväliseen Service Design in Tourism – yhteistyöprojektiin, jossa palvelumuotoilun toiminnallisuutta, hyödyntämistä ja toimivuutta testattiin yhtäaikaisesti seitsemässä eri maassa matkailupalveluiden kehittämiseksi palvelumuotoilun keinoin.

MyServiceFellow mobiilitutkimus toteutettiin 27.12.2011-11.3.2012 Tahkon matkailualueella Nilsiässä Keski-Suomessa. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää alueen palveluita toteutetun tutkimuksen tuloksien perusteella ja luoda näiden avulla alueen matkailunkehittämissuunnitelma. Tutkimusdata perustuisi alueella liikkuneiden koehenkilöiden välittömiin tunnepohjaisin emotionaalisiin reflektioihin.

Tutkimuksen otantana toimi 33 Tahkon alueen aikuisikäistä vierailijaa, joista valtaosa saapui Etelä-Suomesta. Tutkimushenkilöt raportoivat matkansa aikana tuntemuksiaan alueen palveluista hyödyntäen Itävaltalaisen MCI-yliopiston kehittämää myServiceFellow mobiiliapplikaatiota. Ohjelman avulla henkilöiden oli mahdollista lähettää kommentteja tekstein, äänikommentein, kuvin ja videoin korostaakseen lähetetyn kontaktipisteen merkitystä.

Henkilöiden loman päättyessä testihenkilöt haastateltiin, jotta jätettyjen kontaktipisteiden tiedot selvennettäisiin sekä saataisiin kattavampi kokonaiskuva henkilöiden lomakokemuksista. Tutkimuksen tuloksien pohjalta alueelle luotiin kehityssuunnitelma ja yksilölliset raportit jaettiin tutkimusta koskeville yrityksille.

Hiihtoladut osoittautuivat tuloksien jaottelussa Tahkon parhaimmiksi palveluiksi saaden asteikolla -2 - +2 arvon 1,4. Sen sijaan vastaajien jättämissä palautteissa heikoimmiksi arvioitiin alueen yleiseen infrastruktuuriin liittyvät seikat.