Halpatavaratalo Oy Varkauden Rellunkulma on toiminut Varkaudessa noin kolme vuotta. Lyhyen olemassa olonsa aikana yritys on laajentanut toimintojaan yhdestä myymälästä niin, että nykyään sillä on kaksi liiketilaa vastakkaisilla puolilla katua, jotka tarjoavat laajan valikoiman käyttötavaroita. Lisäksi on avattu verkkokauppa, jotta asiakkaat tavoitettaisiin myös maanlaajuisesti.

Tutkimus oli ensimmäinen laatuaan Rellunkulmalle. Sen tarkoituksena oli tutkia Rellunkulman asia-kastyytyväisyyden tasoa myymälöissä. Yritys halusi myös tutkia, olivatko asiakkaat tietoisia kaikista yrityksen toiminnoista eli siitä, että sillä on kaksi myymälää, nettisivut ja verkkokauppa.

Opinnäytetyö koostuu kvantitatiivisesta tutkimuksesta, joka toteutettiin samanlaisena molemmissa myymälöissä. Kaikilla asiakkailla, jotka kävivät Rellunkulmassa ajalla 9.11 - 27.11.2010 oli mahdolli-suus täyttää strukturoitu lomake. Yhteensä 131 asiakasta vastasi kyselyyn, mutta tutkimus perustuu 123 asiakkaan vastauksiin, jotka voitiin hyväksyä tutkimukseen.

Tutkimustulokset osoittivat, että asiakastyytyväisyys on Rellunkulmassa hyvällä tasolla. Erityisesti palvelutekijät nousivat tutkimuksessa esiin. Tutkimus osoitti myös, että Rellunkulma on tavoittanut asiakkaat peruskilpailukeinoillaan eli hinnalla ja tuotevalikoimalla. Ne olivat suurimmat syyt asiointiin Rellunkulmassa. Lisäksi tutkimuksesta kävi ilmi, että Internet –palvelut tarvitsevat vielä lisää markkinointia. Vain 43 % vastanneista asiakkaista tiesi verkkokaupan olemassaolosta.