Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli Ilmaristen Matkailutilan yöpyvien asiakkaiden asiakastyytyväisyyden nykytilan kartoittaminen. Ilmaristen Matkailutila tarjoaa kokouspalveluita, juhlia eri tilaisuuksiin ja bed ja breakfast majoituksen talonpoikaismiljöössä. Matkailutila sijaitsee Ilmarisissa, noin yhdeksän kilometrin päässä Turun keskustasta.

Tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin Ilmaristen Matkailutilaa yrityksenä, maaseutumatkailua, sekä perehdyttiin asiakastyytyväisyyteen ja sen mittaamiseen. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivista, eli määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimusaineistoa kerättiin kyselylomakkeilla Ilmaristen Matkailutilalla 12 viikon ajan kesä-elokuussa 2017. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat kaikki yöpyvät asiakkaat.

Kyselylomakkeessa vastaajat arvioivat tyytyväisyyttään Ilmaristen Matkailutilaan ja sen tarjoamiin palveluihin numeerisella asteikolla neljästä yhteen. Asiakkaalle annettiin jokaisessa taulukossa mahdollisuudeksi vastata ”en osaa sanoa/ ei kokemusta” -vaihtoehdolla. Kyselylomakkeen alussa kysyttiin vastaajien taustatietoja ja lisäksi kyselylomake sisälsi kolme aihealuetta, joita olivat huone ja yöpyminen, aamiainen ja yleistä Ilmaristen Matkailutilasta. Asiakkaalle annettiin mahdollisuus myös itse kertoa mikä oli vaikuttanut heidän tyytymättömyyteen, jos he olisivat olleet johonkin aihealueeseen tyytymättömiä. Kyselyn lopussa vastaajat saivat vielä sanallisesti jättää avointa palautetta Ilmaristen Matkailutilalle. Tutkimukseen vastasi yhteensä 49 henkilöä.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että asiakkaat olivat kaiken kaikkiaan hyvin tyytyväisiä Ilmaristen Matkailutilaan ja sen henkilökuntaan. Asiakkaat olivat erityisesti tyytyväisiä aamiaiseen, palvelun tasoon, Ilmaristen Matkailutilan sijaintiin, yleisten tilojen viihtyvyyteen ja erityistoiveiden huomioimiseen. Tyytymättömyyttä aiheuttaviksi asioiksi nousivat huoneiden heikko äänieristys, varustus ja sisustus.