Opinnäytetyön toimeksiantona oli Oulun talousalueella sijaitsevan apteekkitoimialalla toimivan yrityksen prosessimittariston arviointityö. Yrityksen prosessimittaristo on laadittu vuonna 2008 tehdyn ISO 9001 sertifioinnin yhteydessä ja ulkoisten auditointien jäätyä pois mittaristoa on päivitetty harvakseltaan. Opinnäytetyön kehittämistehtävästä saatavia arviointituloksia on tarkoitus hyödyntää kohdeorganisaatiossa keväällä 2016 tehtävän mittaristopäivityksen yhteydessä.

Työn tavoitteena oli muodostaa käsitys kohdeorganisaation prosessimittariston nykytilanteesta ja sen kehittämistarpeista. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin yritysjohtoa ja henkilöstöä haastattelemalla. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina syksyn aikana.

Tutkimuksen viitekehyksessä käydään läpi prosessiajattelun ja toiminnan kehittämisen ideologiaa. Työssä tarkastellaan prosessien mittaamisessa ja arvioimisessa huomioitavia tekijöitä ja nostetaan esille mahdollisia ongelmakohtia. Viitekehyksen yhteydessä esitellään kohdeyrityksessä käytössä oleva Balanced Scorecard -mittaristomalli.

Tutkimuksen johtopäätökset perustuvat haastatteluissa tehtyihin havaintoihin. Haastattelujen tuloksia peilataan viitekehyksen kautta ja sen pohjalta tehdään kehittämisehdotuksia, joita kohdeorganisaatio voi myöhemmin hyödyntää prosessimittariston päivitystyössään.

Tutkimuksen keskeisimpänä johtopäätöksenä todettiin, että kohdeorganisaation prosessimittaristo tulee päivittää vastaamaan yrityksen strategian, toiminnan ja laadunkehittämisen tarpeita. Mittareiden toimivuutta tulee tarkastella erityisesti tavoitteiden, oleellisuuden, kustannustehokkuuden, tulosten tulkittavuuden kannalta. Mittaustulosten käsittelyssä on monien mittareiden osalta kehitystarpeita. Tulevassa päivitystyössä kannattaa tarkastella kriittisesti mittareiden määrää ja pohtia kunkin mittarin tarpeellisuutta.