Opinnäytetyön aiheena on etäyhteyksiä hyödyntävän korjaamopalvelun kehittäminen. Opinnäytetyössä kehitettiin tilaajalle palveluprosessi, jossa hyödynnetään olemassa olevia kuorma-autojen etäyhteyksiä. Prosessiin oli selvitettävä hyödynnettävän järjestelmän toiminta ja käyttö, prosessikaavio ja käytännön toteutus, prosessiin osallistuvat osastot, niiden toimenkuvat ja tehtävät sekä prosessin toimintaan vaadittavat resurssit. Tavoitteena oli saada palveluprosessi, jota Wetteri Power Oy voi käyttää kehittäessään käyttöön otettavaa etäyhteyspalvelua.

Työssä selvitettiin korjaamotilauksien käsittelyn nykyinen prosessi, joka sisältää kuusi vaihetta; asiakkaan yhteydenotto, tietojen selvittäminen, työmääräyksen laatiminen, varaosien varmistaminen, korjaamokäynti ja työmääräyksen päättäminen. Lisäksi työssä on selvitetty Volvo Service Programin (VOSP) toiminta ja käyttö sekä siitä saatavien tietojen hyödyntämiskeinot. VOSP on Volvo Trucks AB:n jälleenmyyjien ja valtuutettujen korjaamoiden käyttämä järjestelmä, jonka avulla hallinnoidaan kuorma-autojen huoltosuunnitelmia ja -sopimuksia sekä etäyhteyspalveluita. Prosessin kehittämisen tueksi opinnäytetyössä laadittiin asiakaskysely, jonka avulla oli mahdollista ottaa huomioon asiakkaiden toiveet ja huomiot.

Opinnäytetyön tulokseksi muodostui palveluprosessi, jonka avulla työn tilaaja voi hyödyntää kuorma-autojen etäyhteyksiä. Prosessi sisältää 7 ydinprosessia ja 16 alaprosessia. Tulokseksi saadussa prosessissa on selvitetty prosessiin osallistuvat osastot, niiden toimenkuvat ja tehtävät. Prosessia kehitettäessä otettiin huomioon mahdollisimman laajalti erilaiset tilanteet, joihin palveluprosessia käytettäessä voidaan törmätä. Opinnäytetyössä arvioitiin palvelun kehittämiseen vaadittavat henkilöstöresurssit. Tuloksesi saatujen resurssien pohjalta Wetteri Power Oy:n kannattaa lisätä henkilöstön määrää, mikäli etäyhteyksiä hyödyntävä korjaamopalvelu otetaan käyttöön.