Toimeksiantajana toimiva Sysart Oy voitti tarjouskilpailun Verohallinnon uudesta web-sovelluksesta. Tämän sovelluksen eli Vastauspankin tavoitteena on, että mahdollisimman moni asiakas löytää kysymyksiinsä vastauksensuoraan Vastauspankista, mikä ei vaadi erillistä yhteydenottoa Verohallintoon.

Mikäli asiakas ei saa kysymykseensä vastausta suoraan Vastauspankin valmiista kysymyksistä, voi hän jättää sivuston kautta kysymyksen Verohallinnon virkailijoiden vastattavaksi. Palvelu on julkinen, joten asiakas saa vastauksen niin, että kaikki voivat sitä tarkastella. Tämän avulla Vastauspankki laajenee sitä mukaa, kun ihmiset sitä käyttävät.

Vastauspankin toteutuksessa käytettiin Sysart Oy:n kehittämää Java API:tä, jonka avulla sivut ja niiden tietomallit rakennetaan. Vastauspankki on osa uutta Vero24-työnimellä kulkevaa Verohallinnon laajaa palvelua, jonka tarkoituksena on palvella asiakkaita ympäri vuorokauden myös virka-ajan ulkopuolella.

Vastauspankkia kehitettiin etapeissa, joiden jälkeen asiakkaalle esiteltiin senhetkisen tuotteen tilanne. Jokaisella etapilla oli selkeät vaatimukset ja niihin pystyttiin vastaamaan. Esittelytilaisuudessa käytiin läpi seuraavan etapin tavoitteita ja mahdollisia parannuksia tuotteeseen.

Palvelu julkaistiin koko kansan käyttöön syksyllä 2015 ja sinne onkirjoitushetkellä julkaistu 503 kysymys-vastausparia. Julkaisun jälkeen opinnäytetyön työosuus oli valmis, minkä jälkeen Vastauspankin jatkokehitys jatkui edelleen.

Sysart won the bid on the tax administration’s new web based application. The purpose of this application is to provide the customer with a service where they can find answers to their questions. This does not require direct contact with the Finnish tax administration.

If the customer does not find a suitable answer to their question from the Answer Bank, they can use the web application to submit the question for the tax administration’s personnel to answer. The service is public which means that the customer’s question will be published for everyone to see. This allows the application to scale up as the customers continue to use it.

A Java API developed by Sysart will be used in the implementation of the web application and its data model.

The Answer Bank is a part of a much larger Vero24 project carried out by the Finnish tax administration. Its purpose is to serve their customers around the clock even outside normal business hours.

The Answer Bank was developed in small steps. After each step the product was presented to the customer in its current state. All of the requirements of each step were met on time. During each presentation the next step was evaluated and the state of the product was assessed.

The Answer Bank was published for the general public to use during the fall of 2015. At the time of writing 503 question-answer pairs were published. The development of the Answer Bank continued after the thesis work.