Abstrakt Demografin går mot en riktning som visar att medan antalet äldre ökar, minskar barnandelen i samhället. Detta för med sig konsekvenserna att man i framtiden har färre personer som kan ta hand om de äldre, vilket leder till att trycket på omsorgen kommer att öka. Tack vare denna utveckling kommer välfärdsteknologin att ha allt större roll inom hemvården. Examensarbetets syfte var att utreda hur personalen använder välfärdsteknologi i kundkontakten vid äldreomsorgens hemvård. Målet var att utforma fortbildningsmaterial i form av den elektroniska handboken `Guide on the Go`. Handbokens syfte är att på ett lättillgängligt sätt stöda personalen genom att visa hur välfärdsteknologi används i arbetet. Den är utformad som en visuell webbplats med tips och metoder i form av bilder, videoklipp och korta texter. I arbetet tillämpades servicedesignmetoden. Arbetet inleddes med en förundersökning baserad på litteratur och tidigare forskning. För att utvidga personalförståelsen gjordes en undersökning över användningen av välfärdsteknologi bland hemvårdens personal i två kommuner. ´Guide on the Go ´ utvecklades utifrån resultaten. I undersökningen framkommer att en stor del av respondenterna är positivt inställda till välfärdsteknologi men att även utmaningar finns. Dessa är bland annat tids- och kunskapsbrist bland personalen samt bristfälligt stöd av arbetsgivaren. Det efterfrågas fortbildning, redskap och information om olika metoder. Tidigare forskning och litteratur stöder skribenternas slutsats om att personalen vill ha stöd i användningen av välfärdsteknologi. Skribenterna anser även att det finns utvecklingsmöjligheter inom området. Examensarbetet är en del av projektet ’Hej, chatten är öppen’, som är ett beställningsarbete av YH Novia.