Suomessa maksukorttitilityspalvelu kohtasi 2010 vuoden jälkeen suuren murroksen kun monopoliasemassa ollut Luottokunta myytiin kansainväliselle NETS-konsernille. Alkusysäyksen tähän muutoksen kuitenkin aiheutti SEPA -hanke (Single European Payments Area). SEPA -hanke kattoi maksamisen yhtenäistämisen niin käteisen kuin korttimaksamisen osalta.

Sysäyksen opinnäytetyön aiheeseen sain oman työni kautta toimiessa IKEA Oy:n taloushallinnossa maksuliikenteen, kassanhallinnan ja rahoituksen eri tehtävissä. Kilpailuttaessa maksukorttitilityspalvelua kohtasimme monia erinäisiä teknisiä ongelmia ja haasteita palveluntarjoajan vaihtamisessa.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa miten korttitilityspalvelu on otettu käyttöön uusien palveluntarjoajien toimesta, miten he ovat päässeet avautuneille markkinoille, ja minkä osuuden he ovat jo saaneet markkinoilta. Onko pankin brändillä mahdollisesti ollut vaikutusta asiakkaiden hankinnassa ja mitä verkostoitumista on tarvittu, jotta uudet palveluntarjoajat ovat saaneet korttitilityspalvelun lisättyä heidän palvelukonseptiinsa.

Teoria osuutena käytin palvelutuotteen suunnittelun toteutumista yrityksen strategian, verkostoitumisen, brändin ja palvelutuotteen ydinkerrosten kautta. Asiakkuuksien rakentamista ja kehittämistä tutkin palvelujen rakentamista markkinoinnin, asiakkuuksien hankinnan ja kehittämisen kautta. Asiakkuuksien rakentamiseen liittyy myös yritysasiakkaiden ostoprosessi sekä etenkin hinnoittelu, joka on korttitilityspalvelun luonteen takia yksi hyvin keskeinen osa.

Opinnäytetyötä varten haastattelin neljä eri pankkia. Haastattelujen kautta tarkoituksena oli kartoittaa miten uudet palveluntarjoajat olivat ottaneet uuden tilanteen haltuun, millä strategialla oli tarkoitus valloittaa markkinat ja saada uusia asiakkuuksia. Haastattelujen tuloksia verrattiin sitten palvelutuotteen teoriaan siten, että mitä yhtäläisyyksiä muutoksesta mahdollisesti löytyi.