Opinnäytetyön tavoitteena on reflektoida työntekijän omaa työtä, sekä yrityksen toimintamalleja ja kuinka niitä pystyisi kehittämään. Työ pohjautuu sijaisautovuokraukseen, mikä sisältää logistiikkajärjestelyjä, asiakaspalvelua, sekä laskutusta.

Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaraportointina, jossa kymmenen viikon ajalta kirjataan päiväkirjaa omasta työstä, jonka jälkeen näistä päiväkirjamerkinnöistä kootaan viikkoraportit. Viikkoraportin tavoitteena on reflektoida työntekijän omaa työtä ja miten siinä pystyy kehittymään, sekä käydä läpi yrityksen prosesseja, tuoda esille niiden heikkouksia ja pyrkiä luomaan kehitysideoita.

Lisäksi työssä käydään läpi yrityksen järjestelmiä ja ohjelmia. Tavoitteena oli löytää kehityskohteita, miten prosesseja pystyisi parantamaan. Opinnäytetyössä esille tulleita kehitysideoita on jo lähetty kehittämään yrityksen sisällä.