Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää potilaiden ja hoitajien välistä vuorovaikutusta ja kohtaamista kirurgisella vuodeosastolla. Tavoitteena oli tuottaa opas kirjoitetun teorian ja kirjallisuuskatsauksen tulosten perusteella, miten kohdata haasteellisesti käyttäytyvä potilas. Opinnäytetyön tilaajana toimii eräs Uudellamaalla sijaitsevan sairaalan kirurginen vuodeosasto. Kehittämistyön teoreettisen viitekehyksen keskeisimmät teemat olivat kirurginen potilas, hoitajan perehdyttäminen, potilaan käyttäytymisen taustatekijät ja aggressiivisen potilaan kohtaaminen. Käytettävänä menetelmänä oli kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Opinnäytetyön aineisto koottiin systemaattisesti ja analysoitiin teema-analyysi menetelmällä. Valikoiduista tutkimuksista haluttiin löytää vastaus kysymykseen, millaisia valmiuksia hoitohenkilökunta tarvitsee kohdatessaan haasteellisesti käyttäytyvä potilas. Katsaukseen tarkasteltavaksi valikoitui kuusi tutkimusartikkelia vuosilta 2014–2019. Työn teoriaosaa ja teemoja hyödynnettiin oppaan asiasisällön kokoamisessa. Palautteet tuotetusta oppaasta kerättiin tilaajalta sähköisenkaavakkeen avulla. Palautteen kyselystä ilmeni, että suurin osa kyselyyn vastanneista piti opasta tarpeellisena ja informatiivisena. Opas nähtiin hyödyllisenä erityisesti uusille työntekijöille osana turvallisuusperehdytystä, mutta myös hyvänä muistutuksena jo kokeneimpien hoitajien kohdalla. Oppaan visualisuudesta tuli palautetta puolesta ja vastaan. Opasta pidettiin helposti ymmärrettävänä ja sen koettiin tuovan varmuutta kohdata sekavasti ja uhkaavasti käyttäytyvä potilas. Jatkossa olisi aiheellista tutkia hoitajien kokemuksia haasteellisten kirurgisten potilaiden hoidossa, johon oman lisänsä tuo pelko leikkauksen jälkeisistä komplikaatioriskeistä.