Tämä opinnäytetyö tehtiin Laurea-ammattikorkeakoulun ja VTT:n kehittämään Matkailijan moniaistinen palvelukokemus–hankkeeseen. Työn toimeksiantajana toimi Leena Alakoski, Laurea-ammattikorkeakoulusta. Tarkoituksena oli keskittyä matkailijan moniaistiseen palvelukokemukseen ja tavoitteena löytää näistä kokemuksista eroja suomalaisen ja venäläisen kulttuurin välillä. Tämän työn odotetaan hyödyttävän Matkailijan moniaistinen palvelukokemus–hanketta, sekä Viihdekeskus Flamingo Spata.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus moniaistisuudesta ja sen teoreettinen viitekehys koostuu seuraavista keskeisistä aihesanoista: kulttuuri, kylpylä, matkailija, moniaistisuus, palvelukokemus. Teoriaosuudessa keskitytään selvittämään kylpylöiden historiaa ja niiden nykypäivää, kylpylämatkailua, palvelukokemusta, asiakasymmärrystä sekä palvelun laatua. Työn alussa tutustutaan myös venäläiseen kulttuuriin. Tutkimuksen aineisto koottiin lauseentäydennysmuodossa ja siihen suunniteltu lomake toteutettiin Elämyskolmion pohjalta. Lomakkeita jaettiin yhteensä 60 kappaletta, tavoitteena oli saada 20 kappaletta suomalaisia vastauksia ja 20 kappaletta venäläisiä vastauksia. Täytettyjä lomakkeita palautui yhteensä 34 kappaletta, joista lopulta käyttökelpoisia lomakkeita oli 18 suomalaista ja 9 venäläistä.

Tulosten analysoinnissa käytettiin vapaasti suunniteltua taulukkoa, johon kirjattiin käsin jokaisesta kysymyksestä kaikki saadut vastaukset. Venäjänkielisten vastaukset käännettiin suomenkielelle. Sen jälkeen kaikki vastaukset kirjattiin ylös samalla tavalla kuin suomenkieliset. Analysointi on jaoteltu samassa järjestyksessä, kuin missä lomake on rakennettu. Tulosten toivottiin tuovan paremmin esille venäläisten aistimaailmaa, sekä mahdollisia kehityskohteita Flamingo Spalle tulevaisuutta ajatellen.

Tulokset toivat esille asioita, joita jo tiedettiin venäläisen aistimaailmasta, mutta myös hyvin mielenkiintoisia huomioita heidän ilmaisutavastaan. Tulokset osoittavat myös muutamia pieniä kehitys- tai parannuskohteita. Flamingo Spa on selkeästi hyvä tarjoamaan omanlaisiaan palveluja, jotka poikkeavat peruskylpyläkokemuksesta, mutta myös parantamisen varaa olisi. Parantamalla pieniä osa-alueita palveluistaan, Flamingo Spa voi nousta vielä korkeammalle ja pysyvälle sijalle kylpyläkulttuurissa.