Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia ehdotus uudesta luotonvalvonnan ohjeesta, joka kuvaa Yritys X:n luottopolitiikkaa. Yritys X on suomalainen konserniyritys, jonka asia-kaskunta koostuu sekä kotimaisista että ulkomaalaisista kuluttajista ja yrityksistä. Yritys X:llä on ollut käytössä luotonvalvonnan ohje, mutta sen on koettu vaativan kehittämistä. Lisäksi opinnäytetyössä haluttiin perehtyä luotonvalvonnan kannalta keskeisiin aihealueisiin.

Menetelminä käytettiin dokumenttianalyysia ja haastattelua. Henkilökunnan näkökulmaa ohjeen kehittämistarpeista sekä yrityksessä olevista toimintatavoista kartoitettiin haastatte-lujen avulla. Haastateltavat rajattiin Yritys X:n luotonvalvonnan keskeisimpiin vastuuhenki-löihin. Ennen haastattelujen suorittamista tutustuttiin luotonvalvonnan osalta keskeiseen teoriatietoon, Yritys X:n vuosikertomukseen ja olemassa olevaan luotonvalvonnan ohjee-seen. Teoriaosuudessa on keskitytty luottopolitiikkaan, luottokauppaan, vakuuksiin, luoton-valvontaan ja perintään. Aineiston analysoinnissa käytettiin menetelmänä dokumentti-analyysia.

Työn lopputuloksena on ehdotus uudesta luotonvalvonnan ohjeesta, joka on vanhaan verrat-tuna selvästi tiivistetympi. Ohjeen liitetietoihin on kerätty tarkempaa tietoa, joten liitteitä voi hyödyntää tarkempien toimintaohjeiden päivittämisessä.

Haastatteluissa tuli esille myös muita, kuin itse luotonvalvonnan ohjeeseen liittyviä kehit-tämistarpeita. Tällaisia oli esimerkiksi tiedonkulku ja yhteistyö eri liiketoimintojen kanssa, luotonvalvonnan ohjeen jakelun kehittäminen sekä kirjauskäytäntöjen kehittäminen.