Opinnäytetyön tavoitteena on HyvinvointiTV:n lääkärivastaanoton prosessin mallintaminen. Tavoitteena on myös verrata HyvinvointiTV-vastaanoton prosessia perinteisen vastaanoton prosessiin sekä pohtia prosessimallinnuksen soveltuvuutta hyvinvointipalvelun kuvaamiseen.

HyvinvointiTV:n palvelukonsepti perustuu vuorovaikutteisen kuvayhteyden avulla tuotettaviin ohjelmiin, jotka tukevat asiakkaan hyvinvointia. HyvinvointiTV on osa Turvallinen Koti -hanketta ja sen toteutuksesta vastaavat Laurea-ammattikorkeakoulu ja Turun ammattikorkeakoulu. Prosessimallinnus on havainnollisuutensa ansiosta erinomainen viestinnän väline.Kehittämistyössä sitä voidaan hyödyntää prosessin kriittisten toimintojen tunnistamiseen ja suorituskyvyn tutkimiseen.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Prosessien mallintaminen toteutettiin QPR ProcessGuide -ohjelmiston avulla. Prosessit jaettiin kolmeen osaprosessiin, jotta ne olisivat selkeitä ja helpommin vertailtavissa. Prosessien taustatiedot sekä osaprosessien kestot ja kustannukset esitettiin taulukkoina.

Perinteiseen lääkärivastaanottoon verrattuna HyvinvointiTV vastaanoton prosessista puuttuvat fyysisen tutkimisen sekä vastaanotolle matkustamisen toiminnot. Asiakkaan näkökulmasta HyvinvointiTV-vastaanoton prosessi oli kestoltaan lyhyempi ja kustannuksiltaan pienempi. Terveydenhuollon palveluntarjoajan kannalta prosessien kestoissa ja kustannuksissa ei ollut merkittäviä eroja. Vaikka prosessimallinnukset voitiin toteuttaa vain melko karkealla tasolla, niiden avulla havaittiin prosessien kriittiset toiminnot ja eroavaisuudet. Prosessimallinnus soveltuu siis myös HyvinvointiTV:n kaltaisen hyvinvointipalvelun kuvaamiseen.