Tämä opinnäytetyö käsittelee jalkineiden materiaali- ja laatuvaatimuksia. Työ on tehty yhteistyössä Seppälä Oy:n kanssa. Tarkoituksena oli laatia tiivistetty ohje ulkomaisille jalkineiden valmistajille. Ohje perustuu seitsemään ISO:n, kansainvälisen standardisointiyhdistyksen, tekniseen raporttiin, ja se keskittyy naisten kävelyjalkineisiin, arkijalkineisiin ja muotijalkineisiin. Ohjetta ei ole liitetty tähän työhön.

Laatua käsitellään tässä työssä tutkimalla Seppälän jalkinereklamaatioita seitsemän kuukauden ajalta. Ratkaisemalla reklamaatioiden yleisimmät syyt voidaan parantaa jalkineiden laatua. Jalkineen ulkopohjan murtuminen oli huomattavasti suurin syy tuotevalituksille tutkitulla ajanjaksolla. Reklamaatioiden määrää voidaan vähentää testaamalla jalkineita standardien mukaisten testien mukaisesti.

Teoria, johon tämä opinnäytetyö painottuu, selventää ohjeistukseen liittyviä asioita. Teoriaosuus antaa lukijalle käsityksen jalkineiden valmistuksesta ja maahantuonnista. Myös eettiset ja ekologiset näkökulmat on otettu pohdittavaksi.

Ohjaajina tässä työssä toimivat yliopettaja Lea Heikinheimo Lahden ammattikorkeakoulusta ja Ulrika Hedman, tuotepäällikkö, Seppälästä.