Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päivittää ja laajentaa Kotihoitopalvelu Tippaiitan julkista omavalvontasuunnitelmaa sekä luoda yritykselle asiakastyytyväisyyskyselylomake, asiakasturvallisuusilmoitus- ja riskienhallintaprosessi. Tämän kehittämishankkeen myötä Kotihoitopalvelu Tippaiitan henkilöstö alkoi kehittää ja työstää laajempaa omavalvontasuunnitelmaa, joka on yrityksen sisäinen työkalu ja tulevan laadunhallintajärjestelmän perusta.

Loppuvuodesta 2014 Kotihoitopalvelu Tippaiitan toiminta kasvoi liiketoimintakaupan myötä. Sosiaali- ja terveydenhuollon toimijat ovat velvoitettuja muuttamaan omavalvontasuunnitelmaansa toiminnan muuttuessa tai kasvaessa. Henkilö- ja asiakaskunnan kasvaessa kaupan myötä Kotihoitopalvelu Tippaiita halusi omavalvontasuunnitelman laajentamisen ohella luoda uudet asiakastyytyväisyys-, asiakasturvallisuus- ja riskienhallintaprosessit, jotka liittyvät sekä omavalvontaan että laadunhallintaan.

Keväällä 2015 perustettiin työryhmä johon opinnäytetyöntekijän kanssa kuuluivat Kotihoitopalvelu Tippaiitan koko henkilöstö. Työryhmässä läpikäytiin muun muassa työnkuvauksia, työprosesseja ja työn riskitilanteita. Yrityksen johto määritteli yrityksen laadun ja riskien hallintaa sekä lupa-asioita. Työryhmän ja yrityksen johdon kanssa kokoonnuimme muutamia kertoja vuoden 2015 aikana. Yrityksen johto hyväksyi opinnäytetyön tuotokset ja ne on otettu yrityksen käyttöön.

Omavalvontasuunnitelma laadittiin palvelujen laadun varmistamiseksi, lainsäädäntöä, valvontaohjelmia ja laatusuosituksia sekä Kotihoitopalvelu Tippaiitan omia laatuvaati-muksia noudattaen. Omavalvontasuunnitelman lisäksi luotuja asiakastyytyväisyys-kyselylomaketta, asiakasturvallisuusilmoitus- ja riskienhallintaprosessia käytetään toi-minnan laadun ja turvallisuuden varmistuksessa.