Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sateenkaarimatkailijoiden toiveita ja odotuksia hotellin palvelun ja viestinnän kehittämiseksi sekä sitä, miten hotellin palvelua kehitetään sateenkaariystävälliseksi. Toimeksiantajana on Huoneistohotelli Lietsu.

Tämän opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja Webropol-kyselyä. Teemoina olivat sateenkaariystävällinen matkailu, palvelun ja viestinnän kehittäminen sateenkaariystävälliseksi, sateenkaariystävällisyys Suomessa, ennakkoluulojen välttäminen sekä kohteen ja hotellin valintakriteerit. Haastateltavana oli sateenkaarimatkailun ja -viestinnän asiantuntija ja kyselyyn valittiin sateenkaarimatkailijat.

Asiantuntijahaastattelussa korostuivat turvallisuuden merkitys kohteen valinnassa sekä asenneilmapiiri sateenkaarimatkailijoita kohtaan. Viestinnässä tärkeänä pidettiin asiakkaiden kohtaamista yksilöinä ilman ennakko-oletuksia. Sateenkaarimatkailijat arvostivat hotellin valinnassa muun muassa sopivaa hintaa ja sijaintia.

Suomessa lainsäädännöllä ja EU-direktiiveillä edistetään tasa-arvoa, mutta lisäksi tarvitaan muutoksia asenteissa, jotta palveluista saadaan sateenkaariystävällisiä. Viestinnässä on tärkeintä käyttää sukupuolisensitiivistä ja inklusiivista kieltä sekä varmistaa kuvallisen viestinnän inklusiivisuus.