Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä tiimin kehityssuunnitelma Mix-tiimille. Tutkimuksen kohteena olivat laskuntarkastuksen ja laskunkäsittelyn prosessien työntekijät. Tavoitteena oli selvittää, mitä työntekijät ajattelivat moniosaamisesta ja miten mix-tiimiä tulisi kehittää. Työn toimeksiantajana oli SOK-Palveluässä. Yritys tarjoaa taloushallinnon tukipalveluita SOK:lle ja osuuskaupoille.

Opinnäytetyön teoriaviitekehyksenä oli osaamisen johtaminen, muutoksen johtaminen ja aiemmat tutkimukset. Tutkimus oli laadullinen case-tutkimus ja tutkimusmenetelmänä avoin kysely. Kyselyn tarkoituksena oli löytää kehityskohteita mix-tiimille. Kysely analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Analyysin perusteella kyselystä nostettiin teemat. Osa teemoista käsiteltiin mix-tiimin kehittämispäivillä. Kyselyn ja kehittämispäivän pohjalta koottiin kehityssuunnitelma, joka jakautui kolmeen osa-alueeseen: tavoitteet ja tiedotus, osaaminen ja sitoutuminen sekä yksiköiden yhdistysmisprosessi.

Tutkimustulokset osoittivat, että työntekijät kokivat moniosaamisen tuovan vaihtelua työtehtäviin ja kasvattavan osaamista. Haasteina moniosaamiselle oli riittävä aika perehtyä, tavoitteiden selkeys ja prosessien erilliset tulospalkkamittarit. Kehittämissuunnitelmassa esiteltiin ratkaisuehdotukset kaikille teemoille. Tärkeimpiä ehdotuksia olivat tulospalkka tavoitteiden yhdistäminen, tavoitteiden avaaminen, vastuun antaminen parille ja työntekijöiden arvostus. Tavoitteita avattiin prosessipalavereissa ja mix-tiimille on tulossa yhteiset tulospalkkamittarit. Tutkimuksen tulokset antavat lisää tietoa siitä, miten organisaatiot voivat viedä muutoksia läpi sekä sitouttaa työntekijöitä muutokseen.