Tutkimus toteutettiin Rauman kaupungille uuden joukkoliikenteen käyttöönottamiseksi. Käytössä ollut joukkoliikenteen rakenne oli kaupungille tehoton ja kallis, jonka vuoksi haluttiin tutkia nykyaikaisempaa kutsuohjattua kaupunkiliikennettä ja sen mahdollisuuksia. Tehtävänä oli selvittää, millaisia kutsuohjattuja liikennejärjestelmiä on olemassa markkinoilla. Toimeksiantajalla oli tarkoitus aloittaa uuden joukkoliikenteen käyttöönotto vuoden 2022 aikana, jonka jälkeen vanha reittiliikenne olisi lakkautettu kokonaan. Tutkimuksen tavoite oli selventää toimeksiantajalle uuden kutsuohjatun kaupunkiliikenteen toimintaa, sekä tuoda tietoa olemassa olevista järjestelmistä. Tavoitteena oli luoda lopuksi käsitys siitä, millainen järjestelmä on toimeksiantajalle toimivin.

Tutkimus toteutettiin etsimällä lähtötietoa kirjallisuudesta, sekä sähköisistä tietokannoista. Haastattelut suoritettiin etähaastatteluina, joiden pohjalta muodostettiin kuva yritysten tarjoamista järjestelmistä. Teemahaastattelu menetelmällä tuotiin työhön myös yritysten näkökulmia tulevaisuuden joukkoliikenteestä. Haastattelujen jälkeen oleellisimmat tiedot taulukoitiin, jotta saatiin tärkeimmät tiedot esille. Tuloksissa verrattiin toimeksiantajan visiota nykyisin tarjottuihin järjestelmiin, ja tehtiin johtopäätökset niiden pohjalta. Valmiissa tutkimuksessa oli vertailtu eri toimijoiden tarjoamaa järjestelmää, ja niiden soveltuvuutta toimeksiantajalle. Tutkimuksessa käytiin läpi erilaisia kutsuohjausjärjestelmiä, ja niiden yleisiä toimintaperiaatteita.