Digitalisaatio ja digitalisoituminen muuttaa yhteiskuntaa ja vaikuttaa radikaalisti liike-elämään. COVID19-pandemia on entisestään kiihdyttänyt digitalisaation vaikutuksia aina yksittäiseen kansalaiseen saakka. Yhä useamman asian hoitaminen on jäänyt kansalaisten omalle vastuulle. Digitalisaation vaikutukset liiketoimintaan näkyvät etenkin asiakaskäyttäytymisen muutoksena. Tämä muutos pakottaa yritykset muuttamaan tapaa markkinoida ja myydä tuotteitaan ja palveluitaan. Yritysten tulee hankkia yhä parempaa asiakasymmärrystä ja tehdä jatkuvaa asiakasseurantaa.

Tämä opinnäytetyö on konstruktiivinen tutkimus, jonka aiheena on digitaalisten myynti- ja jakelukanavien suunnittelu, testaus ja arviointi. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa Lasten Liikunnan Tuki ry:lle kehittämisehdotuksia Aulangon Luontoliikuntakeskuksen palveluiden myynti- ja jakelukanavastrategian suunnittelun tueksi. Tavoitteena on myös tutkia, testata ja analysoida Aulangon Luontoliikuntakeskuksen tilavuokrauksen myynti- ja jakelukanavia. Opinnäytetyö käsittelee lisäksi digitaalista dataa ja sitä, miten dataa voidaan hyödyntää myynnin näkökulmasta, sekä yleisesti, että tilaajan toiminnassa.

Tietoperustassa tarkastellaan digitalisoitumista ja digitalisaation vaikutuksia yleisellä tasolla, jonka jälkeen syvennytään tarkastelemaan sen vaikutuksia yritysten liiketoimintaan. Liiketoiminnan kannalta tarkastellaan erityisesti asiakasymmärryksen tärkeyttä ja sen hankintaa digitaalisen datan avulla.

Vastaukset tutkimuskysymyksiin saatiin yhdistämällä kerätty aineisto kirjallisuudesta löytyvään tietoon myynti- ja jakelukanavastrategiasta. Menetelminä käytettiin asiantuntija-haastatteluita, käytännön testausta sekä data-analytiikkaa.

Opinnäytetyön tuloksena valmistui tilaajalle Aulangon Luontoliikuntakeskuksen digitaalinen jakelukanavakartta sekä Google Analytics pikakäyttöopas. Opinnäytetyö osoitti, että testauksessa olevaa jakelukanavaa kannattaa jatkaa. Tilaajan kannattaa tehdä nykyiset resurssit huomioon ottaen nopeita, kevyitä jakelukanava testauksia, joiden toimivuutta seurata ja analysoida digitaalisen datan avulla.