Gustafsson, Carita & Rissanen, Liisa. Laatutyöskentely, Laadun kehittäminen sosiaalisen kuntoutuksen kontekstissa. Kevät 2017. 84 sivua, 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosionomin koulutusohjelma, sosionomi (AMK).

Laadukkaat tuotteet ja palvelut ovat menestyneen yrityksen avaintekijät. Sosiaalialalla varsinkin asiakkaiden kokema laatu on keskeisessä roolissa. Työelämälähtöisen opinnäytetyön tavoitteet luotiin yhteistyökumppanina toimivan säätiön kanssa yhdessä.

Yhteistyökumppanina toimiva työ- ja yksilövalmennusta tuottava sosiaalialan säätiön tarkoituksena on valmentautujien kanssa yhdessä parantaa valmentautujan elämänlaatua sekä työllistymismahdollisuuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa ajankohtainen laatukäsikirja ja ohjeistus Lean-menetelmään osana laatutyöskentelyä.

Opinnäytetyö on tuote, toiminnallinen tutkimus joka sisältää kaksi osaa: teoriaan perustuvan raportoinnin laatutyöskentelystä ja Leanista sekä liitteenä olevat konkreettiset tuotokset: Lean–infopaketin sekä luottamuksellisen laatukäsikirjan vain yhteistyötahon käyttöön.

Tuloksena saatiin ajankohtainen laatukäsikirja ja Lean-tietoutta sosiaalialan säätiön työn kehittämiseen ja jatkuvaan parantamiseen. Laatukäsikirja ja Lean-info on kirjallisen tuotoksen lisäksi sähköisessä muodossa yhteistyökumppanin sisäisessä verkossa, jolloin tuotteet on helppo päivittää ajan tasalle.