Tapausesimerkkeinä neljä Aalto-yliopiston taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun opintokursseilla oppilastyönä toteutettua palvelumuotoiluhanketta, joihin tekijä on osallistunut: H/O/S Helsinki Open Sea -veneilypalvelu, muistojen tallentamiseen suunniteltu MEMO-palvelukonsepti, ILO-kulttuurineuvolahanke, Rocla Drivers Academy -koulutuspalvelu sekä Aalto-yliopiston palveluiden kehittämishanke Service Development Program (SDP), jossa tekijä on toiminut palvelumuotoilu- ja koordinointitehtävissä.
Tutkimusaineistona tekijän vuonna 2013 toteuttamat teemahaastattelut, joihin osallistui 7 palvelumuotoilun alalla toimivaa muotoilijaa ja 7 palveluiden kehittämiseen liittyvissä asiantuntija- tai johtotehtävissä toimivaa henkilöä.
Sisältää otteita tekijän nauhoittamista ja litteroimista haastatteluista.