Pakolaistaustaisten ohjaus -hanke sujuvoittaa pakolaistaustaisten ja muiden maahan muuttaneiden koulutus- ja työsiirtymiä. Kehitämme tieto-, neuvonta – ja ohjaushenkilöstön osaamista, digitaalisia palveluja ja verkostoja. Hanke myös tuottaa uutta tietoa palvelujen kehittämiseksi. Tähän julkaisuun on koottu tuloksia hankkeen kehittämistyöstä ja selvityksistä. Hankkeessa muotoiltu termi kohtaava asiakastyö nostaa keskiöön asiakastilanteen keskeisen tehtävän ja tavoitteen, pysähtymisen asiakkaan asian ja hänen kokonaistilanteensa äärelle. Kohtaavan, tuloksellisen asiakastyön toteutuminen edellyttää organisaatioilta tarkoituksenmukaista resurssien kohdentamista ja toiminnan jäsentämistä sekä vahvaa panostusta asiakkuuden alkuvaiheeseen. Kun asiakuuden alussa kohdataan asiakas, annetaan hänelle aikaa ja luodaan kestävä pohja, voidaan välttyä väärinymmärryksiltä ja virhevalinnoilta. Tämän avulla päästään tuloksellisempaan asiakastyöhön. Työ- ja elinkeinotoimistojen asiantuntijoille tulisi tarjota virkamiesosaamisen rinnalle kohtaavan asiakastyön koulutusta. Kokeneille asiantuntijoille tulisi tarjota entistä systemaattisemmin mahdollisuuksia täydennyskoulutukseen ja vertaiskeskusteluun osaamisen ylläpitämiseksi. Luottamalla asiantuntijoiden ammattitaitoon luodaan myös jatkossa kestävät puitteet oman työn arvioimiseen ja kehittämiseen sekä organisaatioiden rajat ylittävään ammattilaisten väliseen yhteistyöhön. Asiakkaiden ottamiseksi mukaan palvelujen kehittämiseen tulee luoda systemaattiset menettelyt. Näin varmistetaan palvelujen vastaaminen asiakkaiden tarpeisiin sekä realistinen, aidot ongelmat ja kriittiset kehittämisen paikat tunnistava tilannekuva. Asiakasosallisuus vaatii myös tiedon kulkua asiakasrajapinnasta poliittisten päätösfoorumien tasolle saakka.

Julkaisun saavutettavuus on tarkistettu.