Tietueen sitaatit
APA-viiteHeinonen, H. (2009). Byrokraatti vai asiakaspalvelija?: Kelan virkailijan toimintatavat ja roolit Yhteyskeskuksessa palvelukulttuurinmuutosten keskellä. Kelan tutkimusosasto.
Chicago-tyylinen lähdeviittausHeinonen, Hanna-Mari. Byrokraatti Vai Asiakaspalvelija?: Kelan Virkailijan Toimintatavat Ja Roolit Yhteyskeskuksessa Palvelukulttuurinmuutosten Keskellä. Helsinki: Kelan tutkimusosasto, 2009.
MLA-viiteHeinonen, Hanna-Mari. Byrokraatti Vai Asiakaspalvelija?: Kelan Virkailijan Toimintatavat Ja Roolit Yhteyskeskuksessa Palvelukulttuurinmuutosten Keskellä. Kelan tutkimusosasto, 2009.
Harvard-tyylinen lähdeviittausHeinonen, H. 2009. Byrokraatti vai asiakaspalvelija?: Kelan virkailijan toimintatavat ja roolit Yhteyskeskuksessa palvelukulttuurinmuutosten keskellä. Helsinki: Kelan tutkimusosasto.