Kanteluiden perusteella sosiaalipalveluiden asiakkaat ovat useammin tyytymättömiä päätösten tekotapaan ja kohteluunsa kuin päätösten sisältöön.
Artikkeli perustuu kirjoittajan lisensiaatintyöhön "Mistä tyytymättömyys syntyy? Hallintokantelun sisällöt sosiaalipalveluissa ja toimeentulotuessa".