Matkaviestinpalvelut ja matkaviestinverkkolaitemarkkinat ovat jatkuvassa muutoksessa sekä muutoksen vauhti näyttäisi vain kiihtyvän verrattuna mitä muutosvauhti oli muutamia vuosia sitten. Lisäksi kuluja valvotaan tiukasti ja matkaviestinlaitetoimittajat joutuvat etsimään uusia tulonlähteitä olemassa olevien tulonlähteiden lisäksi. Mahdollinen uusi tulonlähde matkaviestinlaitetoimittajalle on olemassa olevien asiakkaiden verkon suorituskykytietojen hyödyntäminen lisämyynnin löytämiseksi.

Tutkimus seuraa karkeasti kahdeksanvaiheista tapaustutkimusprosessia. Tutkimuksen soveliaaksi kohteeksi valittiin 4G Radio -tuotteen suorituskykytietojen analysointi ja tulosten hyödyntäminen matkaviestinlaitetoimittajan lisämyynnin tukena. Tiedonkeräysmenetelmiin kuului KPI tietojen keruu matkaviestinverkosta ja tutkijan havainnot (sähköpostiarkisto) tarjoten vaihtoehtoisen näkökannan. Yleistettävyyden arvioimiseksi vertailtiin eri asiakkaiden samoja suorituskykytietoja.

Tutkimus vastaa tutkimuskysymykseen kahdella vastauksella: arvokasta tietoa saadaan matkaviestinoperaattorin verkon suorituskykytietoja analysoimalla, joka yksikertaisimmillaan johtaa kyseisen verkon kokoonpanon optimointiin ja täten lisää loppuasiakkaitten tyytyväisyyttä matkaviestinoperaattoriin. Toinen vastaus saadaan tarkemmalla suorituskykytietojen analysoinnilla joka johtaa ehdotukseen ostaa lisäominaisuuksia verkkoon, sen toiminnan varmistamiseksi ja kohentamiseksi. Matkaviestinlaitetoimittajan kannattaa käyttää tutkimuksen tietoja vahvistamaan suuntausta hyödyntää verkon suorituskykytietoja omassa toiminnassaan ja varata riittävästi resursseja jotta mahdollinen uusi tulo saadaan kerättyä.