Tämä tutkimus käsittelee tietotekniikan palveluyrityksen tarjoaman työasemapalvelun kehittämistä virtualisoinnin avulla. Palvelu perustuu modulaariseen malliin, jossa eri virtualisointiteknologioita käytetään yhdessä. Se koostuu kolmesta pääteknologiasta, jotka ovat koneiden, käyttöliittymien ja sovellusten virtualisointi. Näiden teknologioiden avulla voidaan tuottaa virtuaalinen työasema (ts. virtuaalinen kone), jossa käytettävät sovellukset perustuvat käyttöliittymien ja sovellusten virtualisointiin. Jokaisessa mallin avulla tuotetussa palvelussa ei kuitenkaan tarvita kaikkia virtualisointiteknologioita, vaan teknologioita voidaan käyttää myös erikseen.

Tutkimus esittelee työasemapalvelun toteuttamisessa käytettävät teknologiat, niihin perustuvat käytännön sovellukset sekä mallin, jonka mukaan teknologioita voidaan yhdistää. Tämän jälkeen tarkastellaan palvelua sitä käyttävän yrityksen näkökulmasta. SWOT-analyysillä tutkitaan virtualisointiin perustuvan työasemapalvelun tarjoamia strategisia vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia perinteiseen PC-työasemaan verrattuna. Käyttötapausten mallintamisen avulla tuodaan esille virtualisoinnin työasemien käyttäjille tarjoamia ominaisuuksia. Sekä SWOT-analyysiä että käyttötapauksia voidaan käyttää apuvälineinä palvelun tuotteistamisessa.