Tietotekniikkaprojekteja vaikeuttaa niille luonteenomainen epävarmuus vaatimuksissa, teknologioissa, resursseissa ja laadussa. Tämä tutkimus käsittelee toiminnanohjausjärjestelmien (ERP) käyttöönottoprojektien ongelmia kansainvälisessä ympäristössä. Työn tavoite oli tunnistaa tekijät, jotka vaikuttavat globaalin toiminnanohjausjärjestelmäprojektin onnistuneeseen läpiviemiseen. Tulosten ja johtopaatosten perusteella tutkimus antaa suosituksia projekteille.

Kirjallisuustutkimuksen lisäksi tutkimusmenetelmät olivat käytännön kokemus kahdesta kansainvälisestä projektista, kysely joka kohdennettiin kansainvälisten yritysten ERP-projekteissa mukana olleille työntekijöille ja kansainvälisesti kokeneiden konsulttien haastattelut. Tutkimus keskittyy suomalaisten yritysten ulkomaisten tytäryhtiöiden käyttöönottoprojekteihin osina globaaleja hankkeita, joiden järjestelmätoimittajana toimi suomessa sijaitseva konsultointitalo. Tutkimustulokset vahvistivat toiminnanohjausjärjestelmäprojektin kriittiset menestystekijät, mutta olivat ristiriidassa aiemman tutkimuksen kanssa koskien ulkomaisten konsulttien vaikutusta projektien läpiviemiseen ja lopputulokseen. Tätä löydöstä ei kuitenkaan voida pitää yleisesti pätevänä totuutena, vaan pikemminkin se koskee kyseisen toimittajan kykyä toimia kansainvälisenä projektitoimittajana.

Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoa ei pitäisi nähdä ainoastaan ohjelmistokehityksenä. Erityisesti globaalilla tasolla järjestelmän strateginen merkitys liiketoiminnalle korostuu. Projektia ei myöskään pidä johtaa puhtaana teknologiahankkeena vaan mahdollisuutena kehittää liiketoimintaprosesseja. ERP-projekti tuo myös usein mukanaan laajoja organisaatiomuutoksia ja muutosjohtaminen on oleellinen osa onnistunutta projektia. Kansainvälisyys tuo lisähaasteita ja kulttuurilliset seikat vaikuttavat omalta osaltaan projektiin ja riskitekijöihin. Projektinjohtamismenetelmien hallinta korostuu kansainvälisissä hankkeissa, kun monimutkaisuus lisääntyy verrattuna kotimaisiin projekteihin. Tämän tutkimuksen voidaan katsoa saavuttaneen tavoitteet osoittamalla kansainvälisten toiminnanohjausjärjestelmäprojektien suurimmat ongelmakohdat ja antamalla suosituksia niiden korjaamiseksi.