12-vuotias autistinen Sarah on sairaalassa aivokuvauksessa. Yhtäkkiä laitteistoon tulee häiriö, tytön silmät rävähtävät auki ja hän huutaa haluavansa punaisen piirustusliidun. Ben-isä nostaa paniikkiin joutuneen tytön tutkimuspöydältä pyörätuoliin ja antaa hänelle liidun. Ben on tyytymätön tyttärensä saamaan hoitoon ja lähtee yötä vasten viemään häntä kotiin huolimatta lääkärin ja sairaanhoitajan, Walterin ja Emilyn, vastustuksesta. Käytävällä vanha mies, Tobias, kumartuu pyörätuolissa istuvan Sarahin puoleen kuiskaten jotakin, mikä saa tytön pudottamaan piirustusliidun kädestään.

Hissi, jossa ovat Benin ja Sarahin lisäksi Emily, Tobiasta tukeva vartija Rick ja liikemies Jon pehmoleluja kainalossaan, pysähtyy kerrosten väliin ja sähköt katkeavat. Tobias saa kohtauksen, Emily yrittää auttaa häntä ja Rick kutsua apua, mutta hissin hätäpuhelimesta kuuluu vain kohinaa. Samalla hetkellä kun Tobias toipuu, virta palaa ja hissin ovet aukeavat 6. kerrokseen. Kaikki muut ihmiset ovat kadonneet, portaikon ovet ovat lukossa ja hälytyspuhelimet eivät toimi - he ovat yksin. Tobias sanoo, etteivät he tule pääsemään ulos - hän tietää Sarahin tietävän sen myös. Käytävältä he löytävät naisen, jolta on raadeltu silmät päästä. Sarah piirtää liiduillaan kuvan naisesta.

He onnistuvat pääsemään portaikkoon, missä kajahtaa laukaus: Rick saa naarmun ja Jonilta putoavat pehmolelut porraskuiluun. Ryhmä pakenee 5. kerrokseen, joka on oudon rähjääntynyt. Infopisteen monitoreista he näkevät jonkun liikkuvan 3. kerroksessa. Sarah piirtää pyörätuolissaan uhkaavannäköisiä kuvia. Yhtäkkiä radiot, televisiot ja puhelimet alkavat toistaa sekasortoisia viestejä ja korvia raastavan äänen ja lasin pirstoutuessa aavemainen hirviö hyökkää. Rickin ampumat luodit eivät siihen tehoa, mutta he onnistuvat pakenemaan kerrosta alemmas, missä vahingossa päälle kytkeytyvä röntgenlaite saa hirviön katoamaan. Jon selittäen heidän kokemuksensa joukkopsykoosiksi, ja lähtee omin päin etsimään ulospääsyä. Hän astuu hissiin, jonka lattian läpi murtautuu toinen hirviö. Viime tingassa Rick ja Ben onnistuvat pelastamaan Jonin sen kynsistä.

Ainaisesta kylmyydestä kärsivä ja kuolemaa kaipaava Tobias aikoo ampua Rickin aseella itsensä, kun Sarah yllättäen puhuu ja lupaa Tobiaksen pian pääsevän lepoon. Kolmannesta kerroksesta he löytävät raadeltujen ruumiiden joukosta Walterin ja hänen sanelukoneestaan viestin: ”Ainoa mielekäs ratkaisu on luovuttaa tyttö”. Ruumiiden täyttämällä käytävällä he kohtaavat hirviön, jonka kynsiin Tobias jättäytyy. Rick suojaa muiden pakoa ampuen aseensa tyhjäksi ja joutuu myös hirviön uhriksi. Jon vaatii Beniä luovuttamaan Sarahin hirviöille, jotta muut selviäisivät.

He huomaavat ajan pysähtyneen ja arvelevat joutuneensa rinnakkaiseen maailmaan. Näkemys vahvistuu, kun Ben ampuu löytämällään aseella kohden porraskäytävästä kuuluvaa ääntä ja Jonin pehmolelut putoavat hänen ja Emilyn jalkoihin. Jon yrittää luovuttaa huomaansa uskotun Sarahin hirviöille, mutta raadeltu Tobias keskeyttää hänen aikeensa. Jon pahoinpitelee miehen raa’asti, mutta joutuu itse uuden hirviön kynsiin: otus raastaa häneltä sydämen rinnasta. Paikalle ryntäävät Ben ja Emily pelastavat Sarahin.

Alakerrassa he kadottavat Sarahin näkyvistään. Emily törmää ruumista syövään hirviöön, mutta onnistuu tainnuttamaan otuksen defibrillaattorilla. Ben avaa yllättäen oven maailmaan, joka näyttää todelliselta, mutta missä hän ei kuitenkaan pysty kommunikoimaan ihmisten kanssa eivätkä he näe häntä. Hän kääntyy takaisin, löytää Sarahin, mutta joutuu hirviön kouriin. Jälleen Tobias tulee apuun, surmaa hirviön ja kuolee samalla itse.

Kellarikerroksessa aavemainen hirviö haavoittaa Emilyä. Ruumiiden reunustamilla käytävillä Ben työntää pyörätuolilla Emilyä ja Sarahia kohti pysäköintihallia, kun kellon viisareiden liikahtaessa ruumiit nousevat ja ottavat Emilyn haltuunsa. Ben yrittää paeta Sarahin kanssa ambulanssilla, mutta kaiken sisäänsä sulkeva musta seitti leviää nopeammin kuin he pystyvät pakenemaan ja jättikokoinen hirviö nousee katkaisemaan heidän pakoreittinsä. Umpikujaan ajautuneena Ben suutelee hyvästiksi tytärtään ja käy päin hirviötä, mutta kohtaakin tyttärensä ja muuttuu tuhkaksi. Sarah käskee hirviötä lopettamaan, sulkee tiukasti silmänsä ja kun hän avaa ne, Ben nostaa hänet tutkimuspöydältä syliinsä ja antaa sinisen piirustusliidun hänen käteensä. Sarah ja Tobias kohtaavat käytävällä. Mies puhuttelee häntä nimeltä ja ystävällisesti hymyillen kertoo, ettei hänellä enää ole kylmä. Sininen liitu lipeää Sarahin kädestä, mutta Ben ja Emily lohduttavat häntä.