Sisällysluettelo:
“…Kokemuksia ja näkemyksiä Helsingin kaupungin ja Aalto-yliopiston yhteistyöstä / Marja-Leena Vaittinen -- Kommenttipuheenvuoro - Aalto-yliopisto / Helena Hyvönen -- Johdanto / Annukka Jyrämä ja Tuuli Mattelmäki -- Osa I Palvelumuotoilu saapuu kaupunkiin -- Johdanto / Tuuli Mattelmäki -- Muotoilu osana julkisen sektorin innovointia / Jarkko Kurronen -- Muotoiluharjoituksia: palveluiden yhteissuunnittelua verkostossa / Kirsi Hakio, Tuuli Mattelmäki ja Annukka Jyrämä -- Palvelumuotoilun esimerkkejä / Tuuli Mattelmäki -- Muotoiluagentti ja lapsiperheiden kotipalvelu / Jaana Hyvärinen -- Osa II Verkostot ja palvelulogiikka -- Johdanto / Annukka Jyrämä -- Kaupungin kehitystyön kehittäminen - verkostonäkökulma / Monika Rautvuori ja Annukka Jyrämä -- Kohti systemaattista verkostoistumista - verkoston rakenteen ja prosessin arviointi / Katri Nykänen -- Arvon yhteisluomisen hallinta julkisissa palveluverkoissa - Helsinki case kaupunkina / Heidi Hänninen ja Annukka Jyrämä -- Käyttäjälähtöinen palvelukehitys kuntasektorilla - mahdollisuuksia ja pullonkauloja / Arja Kuusisto ja Jari Kuusisto…”