Sisällysluettelo:
“…Mitä prosessilla tarkoitetaan? -- Prosessien kehittäminen -- Prosessien kehitysohjelma -- Vaihe 0: Strateginen suunnittelu -- Vaihe 1: Kehitysohjelman käynnistys -- Vaihe 2: Käynnistetään prosessin kehitysprojekti -- Vaihe 3: Prosessin kuvaaminen, mittaaminen ja ymmärtäminen -- Vaihe 4: Prosessin kehittäminen -- Vaihe 5: Prosessin jatkuva mittaus ja oppiminen palautteista -- Vaihe 6: Prosessin jatkuva kehittäminen -- Vaihe 7: Siirtyminen kehitetyn prosessinjohtamiseen -- Vaihe 8: Prosessijohtaminen -- Vaihe 9: Prosessijohtamisen tulosten mittaaminen…”