Sisällysluettelo:
“…. - S. 27-36:
Prosessien kuvaaminen / Virpi Johansson. - S. 37-57: Palautejärjestelmät korkeakoulukirjastoissa / Pirkko Pietiläinen ja Ville Tuomi. - S. 59-66: Laatujärjestelmät ja niiden ulkoinen arviointi / Anne Holappa, Sinikka Luokkanen ja Jarmo Saarti. - S. 67-76: Laatutyö Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjastossa / Arja Kunnela. - S. 77-83: Sisäinen ja ulkoinen auditointi osana laadun arviointia ja kehittämistä : Kuopion yliopiston kirjaston kokemuksia / Arja Juntunen ja Jarmo Saarti. - S. 85-93: Tuumasta toimeen : rakentavaan asiakaspalautteeseen on hyvä tarttua kehittämistyössä / Jari Tyrväinen…”
Karelia-ammattikorkeakoulu
Tallennettuna: