Sisällysluettelo:
“…S. 9-17: Näyttöön perustuva johtaminen ja laatujohtaminen korkeakoulukirjastoissa / Maria Kronqvist-Berg ja Gunilla Widén-Wulff. - S. 19-26: Laatukäsikirjan laatiminen ja muu dokumentointi / Ville Tuomi. - S. 27-36: Prosessien kuvaaminen / Virpi Johansson. - S. 37-57: Palautejärjestelmät korkeakoulukirjastoissa / Pirkko Pietiläinen ja Ville Tuomi. - S. 59-66: Laatujärjestelmät ja niiden ulkoinen arviointi / Anne Holappa, Sinikka Luokkanen ja Jarmo Saarti. - S. 67-76: Laatutyö Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjastossa / Arja Kunnela. - S. 77-83: Sisäinen ja ulkoinen auditointi osana laadun arviointia ja kehittämistä : Kuopion yliopiston kirjaston kokemuksia / Arja Juntunen ja Jarmo Saarti. - S. 85-93: Tuumasta toimeen : rakentavaan asiakaspalautteeseen on hyvä tarttua kehittämistyössä / Jari Tyrväinen…”
Sisällysluettelo:
“…Johdanto Tausta ja tavoitteet Benchmarking, laatu ja itseohjautuvuus:teoreettiset lähtökohdat Osallistujien lähtökohdat Benchmarking-prosessi:toteutus ja kokemukset Hyvät käytännöt kieltenopetuksessa Johtopäätökset ja jatkotoimenpiteet…”
Sisällysluettelo:
“…S. 9-17: Näyttöön perustuva johtaminen ja laatujohtaminen korkeakoulukirjastoissa / Maria Kronqvist-Berg ja Gunilla Widén-Wulff. - S. 19-26: Laatukäsikirjan laatiminen ja muu dokumentointi / Ville Tuomi. - S. 27-36: Prosessien kuvaaminen / Virpi Johansson. - S. 37-57: Palautejärjestelmät korkeakoulukirjastoissa / Pirkko Pietiläinen ja Ville Tuomi. - S. 59-66: Laatujärjestelmät ja niiden ulkoinen arviointi / Anne Holappa, Sinikka Luokkanen ja Jarmo Saarti. - S. 67-76: Laatutyö Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjastossa / Arja Kunnela. - S. 77-83: Sisäinen ja ulkoinen auditointi osana laadun arviointia ja kehittämistä : Kuopion yliopiston kirjaston kokemuksia / Arja Juntunen ja Jarmo Saarti. - S. 85-93: Tuumasta toimeen : rakentavaan asiakaspalautteeseen on hyvä tarttua kehittämistyössä / Jari Tyrväinen…”
Sisällysluettelo:
“…Laadunhallintajärjestelmän rooli organisaation kilpailukyvyn tukena. -- Järjestelmäkeskeinen toiminnan hallinta. -- Johtamisen vastuut ja velvoitteet. -- Resurssien hallinta. -- Asiakasprosessien suunnittelu ja hallinta. -- Jatkuva kehittämisympyrä…”