Kaikki aineistot
Lisää
Opinnäytetyöni aiheena on Electrolux-yrityksen vuotuinen Design Lab 2010 muotoilukilpailun tehtävänanto. Työn tarkoituksena on löytää uusi innovaatiokonsepti vuoden 2050 keittiöön. Pääpaino projektissa on teknologioiden hyödyntäminen niin, että uuden tuotekonseptin toimintaperiaate olisi uskottava ja todenmukainen. Työ on kokeellinen konsepti mahdollisesta tuotteesta keittiöiden tulevaisuuden tarpeita ajatellen. Monet päätökset perustuvat arveluille ja omalle näkemykselle miten tulevaisuudessa asiat toimivat. Useat konseptituotteessa hyödynnetyt toiminnot ja ratkaisut ovat periaatteessa mahdollisia toteuttaa jo nykypäivän tekniikalla, mutta monin eri rajoituksin. Kirjallisessa osuudessa käsitellään projektin kehitysvaiheet taustatutkimuksesta, konseptivariaatioihin, joista on lopulliset esityskuvat on tehty. Tutkimusosuudessa perehdyn mm. tulevaisuusmallien, materiaalien, tekniikan, ruoan ja keittiötilojen tutkimiseen. Tutkin myös paljon 3d-visualisoinnin mahdollisuuksien hyödyntämistä presentaatiomateriaalin käytössä.
Internetiin liitetään jatkuvasti enemmän erilaisia laitteita ja määrä tulee kasvamaan merkittävästi tulevaisuudessa. Tämä älykkäiden laitteiden murros tulee muuttamaan käsitystä perinteisten laitteiden käytöstä. Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö selvittelee älykkäiden kodinkoneiden käytettävyyttä ja käyttäjäkokemusta. Työssä tutustutaan siihen, miten esineiden internet voi muuttaa ihmisen ja laitteen vuorovaikutusta sekä miten laitteiden käytettävyyttä määritellään ja mitataan. Tehty tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin, jolloin päästiin syventymään käyttäjän kokemuksiin tuotteesta. Käytettävyyttä arvioitiin käytettävyystestillä, jossa kuusi testaajaa testasivat markkinoilla olevia älykkäitä kodinkoneita suorittamalla ennalta määrättyjä tehtäviä. Testaajia havainnoitiin testien aikana, ja he arvioivat laitteiden käytön miellyttävyyttä System Usability Scale -kyselyllä testien jälkeen. Käytettävyystesteissä selvisi, että testatuissa älykkäissä kodinkoneissa ei ole sellaisia käytettävyysongelmia, jotka estäisivät laitteiden käytön. Älykkäiden kodinkoneiden ohjaussovelluksista paljastui yksittäisiä käytettävyyden ongelmia, joihin on esitetty opinnäytetyössä ratkaisuja. Testituloksista paljastuu, että älykkäiden kodinkoneiden käytettävyys on hieman keskiarvon mukaista käytettävyyttä huonommalla tasolla. Käytettävyystestien tuloksista voidaan päätellä, että älykkäiden kodinkoneiden käytettävyydessä on vielä kehitettävää. Tätä tukee se, että käytettävyysongelmia ei esiintynyt vain yhden valmistajan tuotteen kanssa, ja testaajien arviot eri laitteiden käytettävyydestä eivät eronneet SUS-kyselyn perusteella paljoakaan toisistaan. Tulokset ja testaajien mielipiteet antavat kuitenkin viitteitä siitä, että älykkäät kodinkoneet tulevat muuttamaan kodinkoneiden käyttötottumuksia ja sitä myötä kotitalouksien arkea. Älykkäät kodinkoneet kiinnostavat osaa kuluttajista, kun osa kokee ainakin vielä niiden tarjoamat mahdollisuudet turhiksi. The amount of appliances connected to the internet is growing and it will remarkably increase in the near future. This smart appliances’ breakthrough is going to change perception about traditional use patterns. This thesis is a research study about usability and user experience of smart connected home appliances. The thesis covers the Internet of Things as a phenomenon and how it can affect the human computer interaction. The meaning of usability and user experience is clarified and also how these variables can be measured. This research was conducted as a qualitative study since the aim of the study was to receive qualitative rather than metric results. Usability and user experience were measured by arranging a usability test and analyzing the results. There were six who took the tests and executed eight pre-planned research tasks with smart home appliances that are sold on the market currently. The participants were observed performing the tests and their opinion about the product was measured afterwards with System Usability Scale questionnaire. The usability testing proved that there were no critical usability issues in the products that would have made the use impossible. Few usability issues were found in the control applications and solutions to fix these are presented in thesis. The conclusion from the results is that the usability of connected smart home appliances is slightly below average. The usability test results show that usability of smart home appliances can be improved. Usability issues did not come up with only one producer or appliance and the user review’s do not differ from each other which indicates that usability of the whole product category is on same level. Regardless, the results and the user feedback give clues of how smart home appliances are going to change the way consumers are using the products and how the everyday life is going to change. Some consumers are interested in smart home appliances while some consumers believe that they would not benefit from using them.
Vapaa-ajan asuminen on suomalaisille tärkeä asia. Mökkejä on lähes puoli miljoonaa, ja vuosittain rakennetaan noin neljä tuhatta kokonaan uutta mökkiä. Tämän lisäksi noin kolme tuhatta mökkiä laajennetaan ja korjataan käytännössä uuden veroiseksi mökiksi. Tässä raportissa on tarkasteltu vapaa-ajan asumista kestävän kulutuksen ja ekotehokkuuden kannalta. Lämmitys ja mökkiliikenne ovat mökkeilyn suurimmat energiakuluttajat. Perinteiset, lähinnä kesäkäytössä olevat puulämmitteiset mökit, joissa on kantovesi ja kuivikekäymälä, ovat energiatehokkaita. Mökkejä on kuitenkin monenlaisia. Vajaa kolmannes mökeistä soveltuu ympärivuotiseen käyttöön, ollen varustetasoltaan jopa vakioasuntojen kaltaisia, jolloin ne myös kuluttavat energiaa monenkertaisesti perinteisiin mökkeihin verrattuna. Raporttiin on koottu ehdotuksia ekotehokkaiden innovaatioiden ja käytäntöjen toteuttamiseksi, eli esimerkiksi miten lämmitysmuotoja, vesi- ja jätehuoltoa sekä kodinkoneiden käyttöä voidaan kehittää ekotehokkaampaan suuntaan. Lisäksi raportissa on käsitelty mökkiliikenteen vaikutuksia, erilaisten ekotehokkaiden ratkaisujen hyväksyttävyyttä sekä erilaisten tulevaisuusskenaarioiden vaikutuksia mökkeilyn ekotehokkuuteen. Hanke oli seitsemän tutkimuslaitoksen yhteisprojekti: Helsingin yliopisto, Suomen ympäristökeskus, Tampereen teknillinen yliopisto, Tilastokeskus, Valtion taloudellinen tutkimuskeskus, Valtion teknillinen tutkimuskeskus ja koordinaattorina TTS tutkimus (Työtehoseura).
Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia differointistrategiaa yrityksen perustamisen lähtökohtana ja testata sen toimivuutta käytännön liiketoimintasuunnitelman laatimisessa. Differointi on valittu tutkimuksen aiheeksi sillä perusteella, että tuotteet ovat ulkoisilta ominaisuuksiltaan aiheeseen soveltuvia. Niiden ominaisuuksissa on myös eroavaisuuksia kilpailijoiden tuotteisiin verrattuna ja voidaan sanoa, että differointi on todellista eikä mielikuvaa. Työssä keskitytään tarkastelemaan aihetta Michael Porterin ja Mika Kamenskyn tutkimusten perusteella. Yrityksen liikeideana on tuoda maahan ja myydä korkealaatuisia ja tyyliteltyjä keittiölaitteita verkkokaupan ja ns. ”keittiöstudioiden” kautta. Tuotteet ovat mm. Alberto Alessin suunnittelutoimiston suunnittelemia. Valikoimaa tullaan laajentamaan myöhemmin muidenkin valmistajien korkeatasoisiin ja yksilöllisiin tuotteisiin. Työn tavoitteena on myös varmistaa perustettavan yrityksen liiketoimintamahdollisuuksien maksimointi ja turvata yrityksen tulevaisuus. Tämän tutkimuksen lopputulosta tullaan soveltamaan liiketoimintasuunnitelman laatimisessa ja yrityksen perustamisessa.
Tämän opinnäytetyön aiheena on omakotitalon energiatalouteen vaikuttaminen sähkölämmitys-, valaistus- ja kodinkoneiden ratkaisuilla. Työn alkuvaiheessa tutustuttiin aiheeseen keräämällä materiaalia ja lukemalla tilastoja ja ihmisten kertomia käytännön kokemuksia. Perehdyttiin lakeihin ja aiheen kirjallisuuteen. Opinnäytetyössä tutustuttiin myös omakotitalon omaan sähköntuotantoon ja sen toimivuuteen Suomessa. Työssä kuvattiin eri sähkölämmitys- ja valaistusvaihtoehtojen hyvät ja huonot puolet, kustannukset laitehankinnoissa, asennuksissa ja käytössä. Pienvoimaloista keskenään vertailtiin aurinko- ja tuulivoimaloita. Kodinkoneista kerrotaan uudet energiamerkinnät ja niiden merkitykset. Koska työssä kuvataan pelkästään sähköllä toimivia lämmitysmuotoja, vertailuihin ei otettu mukaan esimerkiksi öljy- tai puupohjaisia talon lämmitysratkaisuja. Työ saatiin pysymään sähköalan aihealueen sisällä. Työn ensisijaisena lähteinä käytettiin standardeja, määräyksiä, opinnäytetöitä ja nettijulkaisuja. Työssä huomioitiin uusimmat rakennusmääräykset ja niiden vaikutukset. Tuloksina todettiin uusien lämmitys-, valaistus- ja kodinkonevaihtoehtojen olevan selvästi energiaa säästävämpiä, kuin vanhojen. Lisäksi ne ovat käyttäjäystävällisiä ja edistävät energiataloudellisen omakotitalon suunnittelun ja rakentamisen, sekä pienentävät asumiskuluja. Taloudellisesti niiden hankinta on kalliimpaa, mutta pidemmällä aikavälillä ne maksavat itsensä takaisin. Aurinko- ja tuulivoimaloiden hankinta on kallista vielä ja niillä on pitkät takaisin maksuajat. Edistystä on kuitenkin tapahtunut ja kuluttajat ovat alkaneet suosia enemmän sähkön omatuotantomahdollisuuksia.
Tutkimuksen kohteena oli kodinkonekaupan logististen lisäpalveluiden vaikutus kuluttajan ostopäätökseen, palveluiden käyttö ja kuluttajien tyytyväisyyden tutkiminen. Tavoitteena oli selvittää, miten lisäpalveluita voitaisiin käyttää markkinoinnin erottautumiskeinona ja millaisia uusia palveluita kuluttajille voitaisiin tarjota. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui kuluttajakäyttäytymisestä. Siinä käsiteltiin ostopäätöksen, asiakaskokemuksen, asiakastyytyväisyyden ja asiakaslojaliteetin syntymistä, markkinointiviestintää sekä logistiikan peruskäsitteistöä. Tutkimusosuus muodostui kuluttajille suunnatusta kvantitatiivisesta kokonaistutkimuksesta. Tutkimustulosten mukaan lisäpalvelut ovat merkittävä tekijä sekä ostopaikan valinnassa että asiakaslojaliteetin rakentumisessa. Kodinkoneiden ostajat haluavat palveluita. Palveluiden laatu ja täsmällisyys ovat merkittäviä asiakastyytyväisyyttä kasvattavia tekijöitä. Johtopäätöksenä voitiin todeta, että alan yritykset voivat saavuttaa etua ja erottautua kilpailijoistaan kehittämällä palvelutarjontaansa ja niiden markkinointia. Asiakaslähtöisyyden on oltava palvelukehityksen keskeinen vaikuttaja.
Electrolux Small Home Appliance Co. Ltd is facing increasing competitions in China and should update its outdated marketing plan as soon as possible. This study focuses on analyzing the main marketing issues of the company, such as the target markets, the brand and the distribution channels. Furthermore, concrete counter measures are introduced in the study. The research is based on the analysis of the marketing environment, the main competitors and Electrolux‟s resources and capability. As a famous multinational company, Electrolux China Small Home Appliance has high competence in the areas of product development, brand, and capital. Accordingly, its marketing strategy should be focused on its advantages. The company aims to be the leading producer of small home appliances in China with a well-known brand in the wealthy regions of China. The company should expand its market shares with its outstanding products and rebuild its brand impression on its famous brand in the world. After having decided its target market, the company‟s main issue is how to make its products well-known among consumers. When entering a new market, the relation between the brand, the price and the product series becomes a very important issue. The marketing channels are also very important, because it is useless to have too many inefficient channels. Electrolux should pay attention to its distribution efficiency and drive for profit. In other words, the company should develop the co-operation with the distributors carefully in order to enter into selected profitable stores. At the same time, it should look for more channels to reduce the distribution risk caused by a single channel and to avoid entering into low turnover stores. In the end, Electrolux China Small Home Appliance should adjust its organization and motivate sales team better so as to implement its new marketing strategy. The paper not only draws up a new marketing strategy for Electrolux China Small Home Appliance Co. Ltd to solve its problems, but can also be used as a source of reference to study other multinational home appliances' marketing strategies that also face similar problems in Chinese markets.
Pro gradu -tutkielmassani tarkastelen yhdysvaltalaista naistenlehteä Good Housekeeping vuosina 1946–1947. Keskityin tutkielmassani tutkimaan lehden ruokaan liittyvää sisältöä eli reseptejä, ruoka-aineiden käyttövinkkejä sekä ruoka- ja kodinkonemainoksia. Tutkin, millaisia ihanteellisen kotiäidin kuvauksia ja ohjeistuksia lehdessä ilmeeni. Tarkastelen sekä lehden toimituksellisen että mainoksien tapaa kirjoittaa ruoanlaitosta. Lehdessä on havaittavissa eroja riippuen siitä, kuka oli ollut vastuussa materiaalin tuottamisesta. Lehden toimituksellinen osuus oli armollisempi ruoanlaittajaa kohtaan, ja artikkeleissaan he halusivat tukea kotiäitejä onnistumaan parhaimmalla katsomalla tavallaan. Mainonnassa sen sijaan korostettiin epäonnistumisen pelkoa ja siitä seurannutta tunnetta. Mainokset kehottivat uusien tuotteiden ostoon helpottaakseen kotiäidin taakkaa. Tuotteita mainostettiin erityisesti perinteisten sukupuoliroolien ja naisen velvollisuuden tunteen avulla. Lehden toimittajien kirjoittamissa artikkeleissa painotettiin järkevää kulutusta ja ruoanlaiton suunnittelussa oli tärkeä rooli. Good Housekeeping -lehdessä näkyy selkeästi keskiluokkainen, valkoisen kotiäidin ideaali. Kotiäidin esitettiin uhrautuvan muiden puolesta ja keksivän keinoja laittaa muita miellyttävää ruokaa, vaikka ruokabudjetti oli tiukalla. 1940-luvun kotiäiti-ideaalin mukaan kotiäidin tuli olla moderni ruoanlaittaja. Valmisruokia ja uusia kodinkoneita tuli käyttää helpottaakseen ruoanlaittoa.
Moniin suomalaisiin keittiöihin ilmestyi uusia kodinkoneita 1950–1970-luvuilla. Mahdollisuuksien mukaan koteihin hankittiin jääkaappeja, sähköliesiä ja pakastamia. Myös pienempiä koneita, kuten sähkövatkaimia, automaattisia leivänpaahtimia sekä kahvinkeittimiä, alkoi ilmestyä keittiöiden työtasoille ja kaappeihin. Yleinen elintason nousu, kaupungistuminen sekä naisten siirtyminen yhä enemmän työelämään siivittivät kodinkoneiden kauppaa. Myös niiden hinnat alenivat ja erilaisia kodinkoneita tuli yhä paremmin saataville.
Tutkielmassa selvitetään saksan- ja suomenkielisissä käyttöohjeissa esiintyvien motivoivien elementtien määrää ja laatua sekä vertaillaan motivointikeinoja eri aikakausina ja kielellisesti. Käyttöohjeiden lukeminen mielletään usein vaikeaksi ja osin turhaksi, mistä seuraa, ettei käyttäjä välttämättä lue käyttöohjetta kunnolla tai ollenkaan. Motivoimalla käyttäjää esimerkiksi käyttämällä käyttöohjeessa motivoivia elementtejä, voidaan mahdollisesti vaikuttaa käyttäjän turvallisuuteen ja lisätä laitteen oikeaa käyttötapaa. Tutkimus rajattiin koskemaan kodinkoneiden käyttöohjeita, ja aineistoon kuuluu 10 suomenkielistä ja 9 saksankielistä käyttöohjetta vuosilta 1983-2013. Aineiston kriteerinä oli, että käyttöohjeet eivät saaneet olla käännöksiä ja niiden piti olla alkukieleltään joko suomalaisia tai saksalaisia. Tutkimus-menetelmänä käytettiin kvalitatiivista ja kvantitatiivista analyysiä, jolloin aineistosta koottiin eri tutkijoiden määrittelemistä motivointikeinoista käyttöohjeisiin sopivimmat keinot. Nämä keinot ovat sanatason rohkaisut, havainnolliset esimerkit, palkkiot, uhkaukset ja sinä-muodot. Tutkimuksesta selvisi, että uudemmissa käyttöohjeissa motivointikeinoja käytetään enemmän ja monipuolisemmin kuin vanhemmissa käyttöohjeissa. Kaikissa käyttöohjeryhmissä suosituimmat motivointikeinot ovat sinä-muodot ja havainnolliset esimerkit. Suomen- ja saksankielisissä käyttöohjeissa käytetyissä motivointikeinoissa on eroja sekä laadussa että määrässä, mutta erot jakaantuvat tasaisesti verrattuna uudempiin ja vanhempiin käyttöohjeisiin. Saksankielisissä käyttöohjeissa käytettiin määrällisesti havainnollisia esimerkkejä, uhkauksia ja sinä-muotoja enemmän kuin suomenkielisissä käyttöohjeissa, sekä laadullisesti enemmän sanatasoa ja uhkauksia. Suomalaisille käyttöohjeille on saksalaisiin käyttöohjeisiin verrattuna tyypillisempää määrällisesti sanamuotojen ja palkkioiden käyttö sekä laadullisesti palkkioiden ja sinä-muotojen käyttö.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia käyttäjäkokemusta kuluttajan näkökulmasta toimeksiantajan varaosaverkkokauppaa kohden. Työn toimeksiantaja oli ruotsalainen kodinkonevalmistaja Electrolux Oy Ab ja opinnäytetyö kohdistuu suomen varaosaverkkokauppaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selville varaosaverkkokaupan ajantasaisuus ja käytettävyys. Kodinkoneiden korjaaminen auttaa käyttämään samaa laitetta pidempään ja tämä tarkoittaa pienempää määrää jätettä. Kuluttajille suunnatun varaosaverkkokaupan kautta kuluttaja voi ostaa tarvitsemansa varaosan ja vaihtaa sen itse. Verkkosivujen piti siis olla käyttäjäystävälliset, jotta kuluttaja löytää osan vaivattomasti. Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja tutkimus toteutettiin havainnoimalla toimeksiantajan varaosaverkkokaupan sivuja ja vertaamalla valittuja kohtia teoriaan. Jotta saatiin selville varaosaverkkokaupan ajantasaisuus, teorian lisäksi tutkittiin kahden kilpailijan varaosaverkkokauppoja valituista kohdista. Opinnäytetyössä käydään ensimmäisenä läpi verkkokauppojen teoriaa ja käytettävyyden keskeisiä kohtia. Teoriaosuuden jälkeen esitetään tutkimus verkkokauppaa koskien ja lopussa jaetaan yhteenveto keskeisistä kehityskohteista.
Opinnäytetyö toteutettiin Oulun seudun ammattikorkeakoulun toimesta. Työn aiheena oli tutkia Smart Grid ja Smart Home -teknologioita ja hyödyntää niitä testiympäristössä. Smart Grid tarkoittaa älykästä sähköverkkoa, jossa tiedonsiirto on kaksisuuntaista eli se kulkee sekä sähköntoimittajalta asiakkaalle että päinvastoin. Smart Home tarkoittaa rakennusta, jossa laitteet pystyvät kommunikoimaan keskenään ja tiedonsiirto kulkee esimerkiksi PLC:n avulla pistorasioita pitkin huoneesta toiseen. Työssä jatkettiin Marko Vesalan tekemää opinnäytetyötä, jossa hän oli tutkinut ja rakentanut PLC-yhteydet ja tehnyt testiympäristön tälle. Työn tavoitteena oli tutkia Arduinon toimintaa ja sen hyödyntämistä Smart Home -teknologiassa. Työssä oli tarkoitus rakentaa jääkaapin toimintoja, kuten energian kulutusta seuraava laite, jolla pystyisi myös ohjaamaan sen toimintoja Internetin välityksellä. Työssä käytettiin Marko Vesalan opinnäytetyötä varten tilattuja ZyXEL PLA4211, ZyXEL PLA4201 PLC-testaukseen sekä testiympäristöön Arduino Mega 2560 ja Arduino Ethernet Shield -piirilevyjä. Työssä ei pystytty tekemään pääaihetta eli jääkaapin kulutuksen seuraamista ja sen päälle ja pois kytkemistä, koska siihen tarvittavaa laitteistoa ei saatu käyttöön vielä. Työssä kuitenkin saavutettiin nämä testiympäristön avulla eli Internet-sivun kautta toimiva päälle/pois-kytkin, joka sytytti ja sammutti LED-valon, sekä se, että Internet-sivulta pystyi seuraamaan jääkaapin oven aukaisuja ja lämpötilaa. Ongelmaksi koituivat Arduinon rajalliset käyttöominaisuudet. Esimerkiksi hälytyksen alkamisajankohtaa ei pystytty tekemään sillä tavalla, että asiakas voisi itse määrätä, koska Arduino-ohjelmointiympäristö ei tue tarvittavaa Javascriptiä. Jatkossa kannattaisi vaihtaa Arduino useampaa ohjelmointikieltä tukevaan alustaan. Tämä edesauttaisi jatkokehitystarpeita, joissa ohjelmaa voitaisiin jatkaa muihinkin laitteisiin ja Internet-sivujen parannus olisi helpompaa.
Kieli: | fin |
---|---|
Julkaisija: | Helsinki : Tilastokeskus 2012- |
ISSN: |
2323-3273 |
Aiheet: | |
Tallennettuna: |
|
Kieli: | eng |
---|---|
Julkaisija: | Helsinki : Statistics Finland 2012- |
ISSN: |
2323-329X |
Aiheet: | |
Tallennettuna: |
|
Kieli: | swe |
---|---|
Julkaisija: | Helsingfors : Statistikcentralen 2012- |
ISSN: |
2323-3281 |
Aiheet: | |
Tallennettuna: |
|
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ihmisten kulutuskäyttäytymistä kodinkoneen rikkoutuessa. Tavoitteena oli selvittää, mikä vaikuttaa eniten siihen, korjataanko kodinkone uuden ostamisen sijaan. Samalla tarkoitus oli selvittää, kuinka tärkeänä asiana kuluttajat pitävät ekologisuutta ja kuinka paljon ekologisuus vaikuttaa, kun kodinkone päätetään korjauttaa. EU:ssa nykyisin voimassa oleva ekosuunnitteludirektiivi korvasi aiemman EuP-direktiivin 20.11.2009. Direktiivin tavoitteena on ensisijaisesti edistää kestävää kehitystä. Useita laiteryhmiä koskevat määräykset ovat jo voimassa, mutta kaikkia laitteita koskevat säädökset vaativat vielä tarkistusprosessin. Tämän jälkeen ne astuvat voimaan porrastetusti laiteryhmän mukaan vuosina 2020 tai 2021. Työ toteutettiin määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimusaineisto kerättiin kyselytutkimuksen avulla kodinkonehuoltoliikkeen asiakkailta. Opinnäytetyössä tarkasteltiin kodinkoneiden myynnistä ja energiankulutuksesta jo olemassa olevia raportteja ja tilastoja sekä lakia tuotteiden ekologiselle suunnittelulle ja energiamerkinnälle asetettavista vaatimuksista. Erityistä painoarvoa ongelman kartoituksessa annettiin EU:n ekosuunnitteludirektiiville. Lainsäädäntö luo pakotteita ja se vaikuttaa yritysten liiketoimintaan. Kyselytutkimuksen tuloksista selvisi, että lähes kaikkien kuluttajien mielipiteet tukevat tiukentuvaa lainsäädäntöä ja ovat samansuuntaisia aiheeseen liittyvän teorian kanssa. Selvityksen pohjalta pystyttiin arvioimaan direktiivin vaikutuksia kodinkoneiden myynti- ja huoltotoimintaa harjoittaviin yrityksiin. Tulosten perusteella kodinkonevalmistajien kannattaa investoida ekologisten ja kestävien laitteiden valmistukseen. Kodinkonehuoltotoimintaa harjoittavien yritysten markkina-asema vahvistuu ja liikevaihto kasvaa. Yritysten kannattaa markkinoida huoltoa ekologisena ja vaivattomana vaihtoehtona. Uusien kodinkonehuoltoalan yrittäjien saattaa olla hankala lähteä kilpailemaan markkinapaikasta nykyisten kanssa. Opinnäytetyö toi tietoa kulutuskäyttäytymisestä ja ympäristöystävällisyyden tärkeydestä kaikkien saataville. Opinnäytetyö myös ennakoi suuntaviivoja alan liiketoiminnan yleiselle kehityssuunnalle. Opinnäytetyötä voivat hyödyntää aiheeseen liittyviä tutkimuksia tekevät sekä sijoittajat ja kodinkonealan yrittäjät liiketoimintaa kehittäessä.
Opinnäytetyössä tarkasteltiin kodinkonekaupan alan toimijoita ja niiden toimintatapoja. Kodinkonekauppa on yritys, joka myy asiakkailleen kodinkoneita ja kodin elektroniikkaa. Vertailtavat alan toimijat olivat Power, Gigantti, Verkkokauppa.com, Veikon Kone ja Euronics. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksena, jossa käytiin läpi kodinkonekaupan alan toimijoiden verkkosivuja, medioita ja muita erilaisia verkkolähteitä sekä kirjoja. Opinnäytetyössä käsiteltiin teoriaa yritysten taloudesta, strategiasta, myyntikanavista, markkinoinnin kilpailukeinoista, tuotteista ja muusta kilpailusta. Teoriaosuuden lisäksi työssä käytiin läpi alan yritysten käytännön toimintatapoja ja eroavaisuuksia keskenään. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kilpailija-analyysi, josta selviää kodinkonekaupan toimialan ja sen toimijoiden kehitys ja nykytilanne, toimijoiden toimintatavat ja eroavaisuudet keskenään. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä kilpailija-analyysi, jonka avulla kodintekniikan alan uudet työntekijät voivat perehtyä alan toimijoihin ja toimintatapoihin. Jatkotutkimusaiheina esitettiin kivijalkamyymälöiden ja verkkokaupan välisen suhteen muutosta tulevaisuudessa sekä ulkomaisten verkkokauppojen kehittymisen vaikutus suomalaiseen kodinkonekaupan markkinaan.
Lu’an Hongbo Trade Co., Ltd. is a household appliance company with strong competition on its market in Lu’an City, Anhui Province, China. Although Lu’an Hongbo Trade Co., Ltd. is a successful company, they are still facing some marketing problems because of today’s intense business environment and company’s weaknesses. Therefore, it is time to make some adjustments to the marketing management strategy, and finally improve the company’s marketing performance and competitiveness. Both quantitative and qualitative research methods were jointly used in this thesis process, which contributes to understanding the current market situation and the market statement. Based on the research results, marketing suggestions are given to the Lu’an Hongbo Trade Co., Ltd. In conclusion, the SWOT analysis of the company is introduced. The marketing suggestions as the result of the thesis include managing marketing environment and information, marketing segmentation and targeting, managing marketing channels and managing the competitors. And two promotion plans are described. The fifth chapter of the thesis aims at conclusion the whole thesis process, it includes assessment of the thesis topic and research and assessment of company own work.
Rahoitusta tarjoavien yritysten ja pankkien määrä on kasvanut nopeasti ja siksi kilpailu asiakkaista on kiristynyt. Pankkien ja rahoitusta tarjoavien yritysten on kehitettävä palveluitaan jatkuvasti, jotta ne pärjäisivät koventuneessa kilpailussa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten S-Pankki voisi kehittää tarjoamiaan kodinkonekaupan rahoituspalveluita. Opinnäytetyön teoreettinen osuus käsittelee kodinkonekaupan rahoitustuotteita sekä rahoitustuotteiden ja -palveluiden kehittämistä. Teoriaosuudessa tutustutaan tarkemmin tuotekehitys- sekä palvelumuotoiluprosessiin ja yleisesti kehityksessä menestymisen edellytyksiin. Lisäksi tutkitaan kulutusluottojen merkitystä kaupankäynnissä. Työn empiirisessä osuudessa käytettiin hyödyksi teoriassa opittuja asioita. Tutkimus haluttiin suorittaa kvalitatiivisena, joten päädyttiin haastattelemaan kahdeksaa asiakasta sekä kahta S-Pankin työntekijää. Asiakkailta selvitettiin yleistä suhtautumista kulutusluottoihin sekä S-Tuoteluoton käyttökokemuksia. S-Pankin työntekijät saivat esittää oman mielipiteensä S-Tuoteluoton toimivuudesta. Tutkimuksessa selvisi, että S-ryhmän myyjien tulisi aktiivisemmin tarjota asiakkailleen mahdollisuutta maksaa S-tuoteluotolla. S-Tuoteluoton markkinointia voisi kehittää myös niin, että palvelua mainostettaisiin yleisesti kaikille, eikä vain asiakasomistajille. Kodinkoneosastolle olisi hyvä saada jakoon esite S-tuoteluotosta ja siksi olen työssäni luonut mahdollisen malliesitteen.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Lielahden Gigantin yleistä palvelun tasoa ja palvelun tason merkitystä asiakkaan ostopäätöksessä. Opinnäytetyöllä haluttiin saada selville, miten asiakkaat palvelun kokevat ja miten sitä voisi vielä entisestään parantaa. Ensimmäisenä opinnäytetyössä käydään läpi teoriaosuutta. Toisena kohtana työtä esitellään lyhyesti Gigantti yrityksenä. Sen jälkeen työssä esitellään tutkimuksessa käytetyt tutkimusmenetelmät, jonka jälkeen perehdytään tutkimuksesta saatuihin tuloksiin. Viimeisenä osiona työssä kerrotaan opinnäytetyön johtopäätökset. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin tapaustutkimusta, jota tuettiin asiakaskyselyllä. Työn teoriaosuudessa keskitytään asiakaspalveluun ja vuorovaikutukseen. Työssä esitellään asiakaspalvelun portaat, sekä käydään läpi eri keinoja markkinointiviestinnässä. Kaiken kaikkiaan asiakaspalvelunlaadussa on vielä hieman parantamisen varaa, mutta kuten tutkimus osoittaa suurin osa asiakkaista on jo nyt tyytyväisiä saamaansa asiakaspalveluun Gigantissa. Tutkimuksesta käy ilmi, että asiakaspalvelun laadulla on merkitystä asiakkaan tehdessä ostopäätöstään.
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Hyvinkään Konemyynti Oy:lle perehdyttämisen apuvälineeksi aloittelevan myyjän opas. Oppaassa haluttiin myyntiprosessin kuvauksen yhteydessä tuoda esille kodinkonealan erityispiirteitä. Lisäksi opasta haluttiin elävöittää kertomuksilla aidoista myyntitapahtumista, ja tällä tavoin sitoa se osaksi yrityksen identiteettiä. Yrityksessä ei aiemmin ollut myyntiprosessin osalta hyvin jäsenneltyä perehdytysmateriaalia. Olemassa oleva materiaali ei vastannut nykypäivän tarpeita ja se haluttiin saada päivitettyä. Lähteinä käytettiin henkilökohtaista myyntityötä käsittelevää kirjallisuutta ja vakituisten myyjien haastatteluja. Vanhasta materiaalista otettiin oleelliset asiat mukaan. Työn tekijä työskenteli itse aiemmin yrityksessä, joten myös hänen kokemustaan hyödynnettiin. Myyjien haastattelut suoritettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Haastateltavia oli yhteensä seitsemän ja he olivat kaikki kokeneita ammattilaisia. Myyjiltä saatiin konkreettista tietoa heidän työskentelytavoistaan. Lisäksi haastatellut kertoivat vinkkejä uusille myyjille ja tarinoita onnistuneista kaupoista, joita hyödynnettiin oppaassa. Hyvinkään Konemyynnin myyntiopas on 20-sivuinen myynnin käsikirja, jossa käydään läpi yrityksen myyntiprosessi. Oppaassa keskityttiin vain myynnilliseen puoleen. Opinnäytetyön tavoitteeseen päästiin. Oppaaseen saatiin oikealla tavalla yhdistettyä alan kirjallisuutta, yrityksen vanhaa perehdytysmateriaalia sekä henkilökunnan hiljaista tietoa. Opas on Hyvinkään Konemyynnin näköinen ja antaa uudelle myyjälle aiempaa paremmat lähtökohdat menestyksekkään myyntityön tekemiseen.
Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja järjestää myynninedistämistapahtumapäivä yhteistyössä Valkeakosken Veikon Koneen ja Electroluxin edustajan kanssa. Tapahtumapäivä järjestettiin maaliskuussa 2019 kauppakeskus Koskikaran aulatilassa Valkeakoskella. Tapahtumapäivälle asetettiin kaksi päätavoitetta. Ensimmäisenä tavoitteena oli herättää kiinnostusta markkinoidun uunin eri ominaisuuksiin, kuten höyrytoimintoon ja saada ihmiset kiinnostumaan erilaisista ruoanlaittotavoista. Toisena tavoitteena oli edistää monipuolisten ja uusia innovaatioita sisältävien tuotteiden myyntiä. Onnistuneen myynninedistämistapahtuman järjestäminen oli myös yhtenä tavoitteena. Työn tutkimuskysymyksenä oli selvittää, kuinka paljon tuotteen asiantunteva esitteleminen vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee kolmea tämän työn kannalta keskeistä aihetta, jotka ovat markkinointi, kuluttajan ostokäyttäytyminen sekä tapahtuman järjestäminen. Keräsimme myös tapahtuman aikana paikan päältä tietoa asiakkailta, jota käytimme onnistumisen vertailuun. Mittasimme onnistumista myös toimeksiantajan sekä Electroluxin edustajan haastatteluiden avulla. Tapahtumapäivä sujui hyvin ja täytti molemmat päätavoitteet. Tapahtuma houkutteli paikalle ihmisiä, jotka olivat kiinnostuneita uunista ja sen ominaisuuksista. Tapahtuman myötä myös laatutuotteiden myynti kasvoi. Onnistuminen välittyy myös tapahtumapäivänä asiakkailta paikan päältä kerätyistä palautteista. Saimme vastauksen tutkimuskysymykseemme ja pidimme opinnäytetyön tekemistä ainutlaatuisena kokemuksena. Työelämän edustajat olivat myös tyytyväisiä toimintaamme ja järjestettyyn myynninedistämistapahtumaan.
Opinnäytetyön tavoitteena oli pyrkiä ymmärtämään asiakaskäyttäytymistä kodinkonekaupan lisäpalvelujen osalta. Tavoitteena oli selvittää, miksi asiakkaat ostavat kodinkonekaupan lisäpalveluita sekä miksi he eivät niitä osta. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Expert Jyväskylä, joka on osa Expert ASA Oy:tä. Perimmäisenä tavoitteena oli saada tietoa, jota hyödyntämällä tarjottuja lisäpalveluita saadaan myytyä enemmän. Tutkimus tehtiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen tiedonkeruutapana käytettiin kyselylomaketta, joka oli suunnattu toimeksiantajana toimineen liikkeen asiakkaille kyselyn aukioloajan aikavälillä. Kysely toteutettiin käyttämällä tablet-tietokonetta ja digitaalista vastauksien mukaan mukautuvaa kyselyohjelmaa. Tutkimustulosten mukaan eniten asiakkaiden ostokäyttäytymiseen kaikkien lisäpalveluiden osalta vaikuttaa myyjien suosittelu. Suurin osa asiakkaista sai tiedon eri lisäpalveluista juuri myyjältä, joka toimi myös suurimpana syynä ostaa palvelu. Yhtä yhtenäistä kieltäytymisen syytä ei tutkimuksella löytynyt, mutta jokaisesta palvelusta löytyi omat eniten vaikuttaneet tekijät. Esimerkiksi asennuspalveluiden suurin kieltäytymisen syy oli oma osaaminen kyseiseen toimenpiteeseen, kun taas Huoleton turva-tuotevakuutuksessa jo ennestään oleva jokin toinen vakuutus. Kyselyssä saatiin yhteensä 67 vastausta, mikä on liian pieni määrä yleistettävälle tutkimukselle. Kyselyn tueksi kysyttiin toimeksiantajan mielipidettä tutkimustuloksiin. Näiden yhteistuloksena saatiin parannettua kyselyn reliabiliteettia ja tuloksia voidaan pitää tutkimuksen kohderyhmää kuvaavana.