Yrittäjän käsikirja 2005 : hyvällä palvelulla kannattavuutta ja kilpailukykyä - Rissanen, Tapio (Yrityksen tietokirjat, 2005)
Keywords: asiakaspalvelu; asiakaslähtöisyys; yritykset; kilpailukyky; kannattavuus; asiakkaat; palvelut; asiakkuudenhallinta; yrittäjät; yritystoiminta