TIIVISTELMÄ

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin potilasasiamiehelle tulleita laboratoriotoimintaa koskevia yhteydenottoja vuoden 2009 aikana. Tutkimuksen tausta käsittelee potilaan oikeuksia sääteleviä lakeja sekä itse potilasasiamiestoimintaa. Opinnäytetyö tarjoaa lukijalleen tietoa potilaan oikeuksista ennen hoitoa, hoitotilanteessa ja hoidon päättymisen jälkeen. Lisäksi opinnäytetyö tarjoaa koko sosiaali- ja terveydenhoitoalalle yleispätevää täsmätietoa, joka perustuu tämänhetkisiin uusimpiin ja ajantasaisimpiin lakeihin.

Tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen. Aineistoa on kerätty kesäkuusta 2009 lähtien ja toukokuussa 2010 sain haltuuni PPSHP:n vuotta 2009 koskevat tiedot. Tutkimuksen aineistona on käytetty myös potilasasiamiehen antamia asiantuntijalausuntoja sekä omia kokemuksia mahdollisista ongelmatilanteista. Tutkimustulokset on analysoitu toukokuussa 2010, jolloin myös potilasasiamies on tarkastanut kirjalliseen muotoon kirjoittamani tutkimustulokset.

Tutkimustulokset osoittivat, että vaikka potilaiden yhteydenotot potilasasiamie-heen ovat lisääntyneet hoitoon pääsyyn liittyvissä asioissa, laboratorioiden osalta tilanne on edelleen hyvä. Laboratorioista ei ole tullut ainoatakaan potilasvahinkoilmoitusta. Laboratorioita koskevia muistutuksia tulee edelleen hyvin vähän.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että laboratoriopalveluihin ollaan pääosin erittäin tyytyväisiä, sillä kaikkiin laboratorioissa asioineisiin asiakkaisiin suhteutettuna laboratoriota koskevat ilmoitukset eivät kata kuin murto-osan.