Tässä laadullisessa opinnäytetyössä kuvataan asiakasosallisuutta aikuissosiaalityön kontekstissa. Opinnäytetyö on toteutettu käytäntötutkimuksellisella lähestymistavalla Vantaan aikuissosiaalityössä. Opinnäytetyössä haettiin vastausta neljään tutkimuskysymykseen: 1. Miten asiakkaat kokevat nykyiset palvelunsa? 2. Miten asiakkaat kokevat osallisuutensa palveluissa toteutuvan? 3. Miten asiakkaiden osallisuus toteutuu työntekijän näkökulmasta? 4. Millä keinoin osallisuutta voitaisiin kehittää?

Opinnäytetyö on toteutettu Vantaan aikuissosiaalityössä haastatellen teemahaastattelua apuna käyttäen aikuissosiaalityön asiakkaita yksilöhaastatteluin ja yhden sosiaaliaseman sosiaaliohjaajia ja sosiaalityöntekijöitä ryhmähaastattelulla. Opinnäytetyön aineisto on kerätty kesällä 2014. Aineisto on analysoitu sisällönanalyysillä. Opinnäytetyön aineisto koostuu 6 asiakashaastattelusta ja yhdestä työntekijöiden ryhmähaastattelusta.

Opinnäytetyön tuloksien mukaan työntekijöiden ja asiakkaiden kokemukset asiakasosallisuuden toteutumisesta ovat hyvin samankaltaisia. Asiakasosallisuus toteutuu tuloksien mukaan hyvin suorassa asiakastyössä, asiakkaan ja sosiaalialan työntekijän välillä. Asiakasosallisuutta palveluiden kehittämisen suhteen ei ole tällä hetkellä olemassa asiakkaiden ja työntekijöiden mielestä lainkaan. Työntekijöiden mukaan palveluita kehitetään ja muutetaan päättäjien toimesta ensin ja vasta sen jälkeen kysytään asiakkailta heidän ajatuksiaan muutoksien suhteen tai niitä ei tiedustella lainkaan. Ja muutokset vain toteutetaan. Asiakkaat eivät olleet lainkaan tietoisia, miten voisivat osallistua palveluiden kehittämiseen. Asiakkaat ilmaisivat olevansa kiinnostuneita osallistumaan palveluiden kehittämiseen ja toivoivat siihen mahdollisuutta. Työntekijät ja asiakkaat toivat esille, että osallistumismahdollisuuksia tulee olla erilaisia, jotta niihin voi osallistua mahdollisimman moni asiakas. Toiset toivoivat ryhmämuotoista kehittämistoimintaa ja toiset halusivat antaa palautetta sekä kehittämisehdotuksia sähköisesti.

Asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa sosiaalityöhön aikuissosiaalityöstä. He kokivat olevansa subjekteja omien palveluidensa suhteen ja kokivat saavansa tarpeitansa vastaavaa tukea aikuissosiaalityöstä. Asiakkaat tosin toivat esille, että työntekijöitä oli haastavaa tavoittaa puhelimitse, koska puhelinajat olivat niin varattuja. Toiveena asiakkaat esittivät sähköisen yhteydenpidon saamisen työntekijöihin. Asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin näytti kulkevan käsi kädessä luottamuksellisen asiakassuhteen kanssa. Tulokset vahvistivat käsitystä, että sosiaalityö on kohtaamistyötä, jossa tulee olla aikaa asiakkaiden ja työntekijöiden välisille tapaamisille ja vuorovaikutukselle.