Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millä eri keinoin piirivartioinnin yhteydessä suoritettavien hälytystehtävien suorittamista voitaisiin tehostaa. Case-yrityksenä tässä työssä toimi monitoimipalveluyritys ISS Palvelut Oy, joka toimii myös turvallisuusalalla ISS Turvallisuuspalvelut Oy nimen alla. Työssä esiteltiin itse case-yritys ja pyritty lähinnä yleisellä tasolla kehittämään eri keinoja suorituskyvyn parantamiseen hälytystehtävien saralla.

Teoreettinen viitekehys pohjautui prosessijohtamisen ja business process re-engineering (BPR) näkökulmista tarkasteltuun vartiointiliiketoiminnan kehittämiseen, tarkemmin hälytystehtävien tehostamiseen. Sen lisäksi työn alkupuolella on selvitetty työn kannalta keskeisimmät käsitteet. Empiirisessä osuudessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusta, teemahaastattelun ja –kyselyn muodossa. Tutkimusta tehdessä käytettiin myös itsehavainnointia yhtenä tutkimusmenetelmänä. Tutkielmassa pyrittiin selvittämään suurimpia epäkohtia nykyhetken hälytysvartioinnin saralla ja samalla löytämään ratkaisuja näiden epäkohtien korjaamiseen.

Tutkielman tuloksista selvisi, että suurimmat epäkohdat liittyvät olennaisesti rikosilmoitinjärjestelmien toimivuuteen sekä järjestelmien käyttäjien ammattitaitoon. Tämän lisäksi yleiset kohteiden ohjeistukset hälytysten suhteen, vartijoiden ammattitaito, teknisten järjestelmien toimivuus sekä resurssit kentällä vaikuttivat hälytysten suorittamiseen.