Haku

Majoituspalveluita käyttävien venäläismatkaajien profilointi: case – Holiday Linnunlahti Oy

QR-koodi

Majoituspalveluita käyttävien venäläismatkaajien profilointi: case – Holiday Linnunlahti Oy

Tässä opinnäytetyössä on tutkittu venäläisiä asiakkaita, jotka yöpyvät lomahuoneistoissa Holiday Linnunlahdella. Työn tarkoituksena oli selvittää venäläisen asiakkaan profiili, tyytyväisyys ja parannusehdotukset yrityksen tulevaisuuden kehittämisen takia. Lisäksi tutkitti venäläisen asiakkaan mahdollista kiinnostusta hostellia kohtaan majoitusvaihtoehtona erityisesti talouskriisin aikana.

Opinnäytetyö muodostuu kolmesta pääosiosta, joita ovat venäläisten matkustajien yöpymisen kuvaus Suomessa, venäläisen asiakkaan profiloinnin teoria ja hostellin määritelmä. Työssä on huomioitu myös toimeksiantajan tarpeet ja toiveet. Työn tietoperusta pohjautuu asiakaskyselyn tuloksiin sekä teoriaan.

Tuloksena syntyi laaja kuvaus tyypillisestä venäläisestä asiakkaasta joka majoittuu lomahuoneistoon Holiday Linnunlahteen. Kyselyiden perusteella lapsiperheet ovat Holiday Linnunlahden merkittävin asiakasryhmä. Selvisi myös, että tämä asiakasryhmä yleensä ei ole kiinnostunut majoituksesta hostellissa. Jatkossa venäläisten opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää yrityksen markkinoinnin suunnittelussa sekä asiakaspalvelun työkaluna.

Tallennettuna: