Työn tavoitteena oli suunnitella ISO 9001- ja ISO 14001 -standardien mukainen laatu- ja ympäristöjärjestelmä kaukolämpöä tuottavalle ja jakelevalle sekä maakaasua jakelevalle lämpöyhtiölle. Tavoitteen saavuttamiseksi suunniteltiin sisällysluettelo toimeksiantajan toimintakäsikirjalle sekä aloitettiin käsikirjan sisällön laatiminen, rakennettiin raamit toimintaohjeille, tehtiin prosessikaaviot ja -kuvaukset toimeksiantajan prosesseista, laadittiin lakirekisteri toimeksiantajan toimintaan vaikuttavista laeista ja asetuksista sekä tehtiin pohjatyö riskianalyysiä varten.

Työ toteutettiin projektityönä. Projektisuunnitelman laatimisen jälkeen alkoi työn teoriaosuuden rakentaminen tutustumalla aiheeseen liittyvään kirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin. Teoriaosuudessa kiinnitettiin huomio toimeksiantajan tarpeisiin, ISO 9001 ja ISO 14001 laadun- ja ympäristönhallintastandardeihin, laatujohtamiseen, laadunhallintaan ja siihen liittyviin käsitteisiin, laatu- ja ympäristöjärjestelmän suunnitteluun sekä rakentamiseen. Teoriapohjan luomisen jälkeen siirryttiin käytännön toteutusvaiheeseen, jonka tuloksina syntyi työn tavoitteen saavuttamiseksi edellytetyt dokumentit. Yhteenvetona opinnäytetyöstä muodostui pohja toimeksiantajan laatu- ja ympäristöjärjestelmän rakentamiselle.

Johtopäätöksenä projektin tuloksille oli, että toimeksiantajalla on ollut käytössä järjestelmä laadun- ja ympäristönhallinnalle koko sen toimintahistorian ajan, mutta järjestelmän dokumentointiin liittyvät käytännöt ja tavat ovat olleet hyvin epäjohdonmukaisia. Standardien mukaisen laatu- ja ympäristöjärjestelmän luominen on siksi hyvin ajankohtainen asia.