Ulkoisen toimintaympäristön ja työn muutokset edellyttävät jatkuvaa työelämälähtöistä osaamis- ja koulutustarpeiden ennakointia sekä asiakaslähtöistä kehittämistä oppilaitoksissa. Tällä opinnäytetyöllä tuotettiin tietoa ja palveluideoita, joiden avulla voidaan kehittää Hämeen ammattikorkeakoulun (HAMK) Teknologiaosaamisen Työelämäpalveluiden maksullista palvelu- ja täydennyskoulutustoimintaa.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu palveluliiketoiminnan kehittämisen, tuotteistamisen sekä palvelumuotoilun teorioista. Palvelumuotoilu auttaa havaitsemaan palveluiden strategiset mahdollisuudet liiketoiminnassa, innovoimaan uusia ja kehittämään jo olemassa olevia palveluita. Palvelumuotoilu tuo muotoilusta tutut toimintatavat palveluiden kehittämiseen ja yhdistää ne perinteisiin palvelun kehityksen menetelmiin.

Asiakaslähtöisen toimintamallin kehittämisen tueksi opinnäytetyössä on tarkasteltu eri toimijoiden toteuttamia osaamiskartoituksia, järjestetty elinkeinoelämän kanssa yhteisiä profiloivia työpajoja sekä haastateltu asiantuntijoita. Kerätyn aineiston pohjalta on työstetty yhteisöllisiin ideointimenetelmiin ja palvelumuotoilun työkaluihin perustuvaa koulutuksen suunnitteluprosessia. Opinnäytetyön aikana tuotteistettu Osaamisen kehittämisen -palvelukonsepti yhdistelee osaamistarvekartoituksen kautta esiin nousseita teemoja.