Työ muuttuu ja sitä kautta myös työssä tarvittavien toimintatapojen pitäisi muuttua. Ajattelumallien tai toimintatapojen muuttaminen ei ole aina helppoa, sillä käytössä olevat mallit rutinoituvat nopeasti. Ihmisillä ei ole kykyä, halua tai aikaa tarkastella omaa työtään uusien silmälasien läpi, arvioida tapojensa toimivuutta tai jopa kokonaan kyseenalaistaa niiden järkevyyttä. Mielenkiintoisen ratkaisun etsiä uusia toimintamalleja ennakkoluulottomasti edustaa seuraava esimerkki Englannista. – Artikkelissa kuvataan brittiläisessä sairaalassa toteutettua kehittämisprosessia, jossa lääkärien visuaalisen hahmottamisen apuna on käytetty taiteilijoita.